阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双11阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、2-4次

B、1-2次

C、4-6次

正确答案:A

2.实付（）金额，限重（）重量可以包邮

A、9825

B、68.25

C、58.2

D、88.21

正确答案:D

3.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B、不会对店铺正常经营产生影响

正确答案:B

5.请问您工作日可投入到兼职的时间是？

A、每天3小时以上

B、每天1-3小时

正确答案:A

6.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B、是的，每个职能岗都有其福利保障

正确答案:B

7.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

8.以下报价的基本原则错误的是

A、知己知彼

B、宁低勿高

C、争取有利交易条件

D、有舍有留

正确答案:B

9.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

10.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请

问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境

中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）

A、不具备，我住在集体宿舍

B、具备，我有独立安静的房间

正确答案:B

12.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要

求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没来得及看

D、是的，我认真查看过，每一条都符合

正确答案:D

13.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？

A、手机淘宝绑定的手机号码

B、个人银行卡绑定的手机号码

C、支付宝账号绑定的手机号码

D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

正确答案:D

14.请问语音专项客服的选班时间是几点？

A、0：00-1：007：00-24：00

B、0：00-1：008：00-24：00

C、8：00-24：00

D、7：00-24：00

正确答案:A

15.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

16.以下哪些信息不可以向用户透露

A、工作平台的内容截图

B、业务手册

C、工作场景中的培训资料

D、知识库截图

正确答案:D

17.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

18.怎么才能玩签到红包？

A、强制参加

B、付费参加

C、系统随机邀约

D、找到入口直接参加

正确答案:C

19.对于有回复未成交的客户,该如何跟进

A、已报价情况

B、特价或有新产品时及时通知

C、定期关怀

D、其他产品的推介

正确答案:B

20.哪里看客户来访的行为记录?

A、RFQ商机

B、访客详情

C、我的效果

D、营销管理

正确答案:B

二、多项选择

1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击

【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C、需在被催缴还款的时间内

D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

正确答案:A、B、C、D

2.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？

A、纠纷体验

B、产品体验

C、物流体验

D、售后体验

E、咨询体验

F、商品体验

正确答案:A、C、D、E、F

3.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A、长老

B、质检线长

C、带