阿里云客服职能岗+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客户工作证培训双11阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计

算费用

A、正确

B、错误

正确答案:A

3.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

4.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

5.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、错误

B、正确

正确答案:A

6.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

7.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

9.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？

A、长老

B、导师

C、带新长老

D、SO线

正确答案:C

10.请问语音专项客服的选班时间是几点？

A、0：00-1：007：00-24：00

B、0：00-1：008：00-24：00

C、8：00-24：00

D、7：00-24：00

正确答案:A

11.关于表面不一致，以下描述正确的是？

A、商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B、收到的商品违反质量法的法律法规；

C、签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D、签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；

正确答案:D

12.信用证的第一付款责任人应该是

A、开证行

B、转让行

C、议付行

D、通知行

正确答案:A

13.橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权

A、点击率更高

B、反馈率更高

C、排名优先

D、一定会上首页

正确答案:C

14.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

15.你目前正在报名参加的部门是

A、国际直营

B、国际海外

C、海外直购

D、天猫直营

正确答案:A

16.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,

结算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

18.请问您家里的网速带宽是多少？

A、10mbps

B、5mbps

C、5mbps

D、10mbps

正确答案:D

19.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

20.语音专项客服，要求学历如何？

A、大专及以上

B、初中及以上

C、高中及以上

正确答案:C

二、多项选择

1.为什么能做到正品保证

A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到

物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品

及无忧服务

B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣

产品是会被扣押的，无法清关

C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质

正确答案:A、B、C

2.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A、秒退

B、提前介入

C、客服介入

D、极速退

正确答案:A、B、D

3.