阿里云客服职能岗+客户工作证培训618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客户工作证培训618阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

3.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息

A、BUYERS

B、SUPPLIERS

正确答案:A

4.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B、标准包是免费的

正确答案:B

5.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、正确

B、错误

正确答案:A

6.请问您平时是否有本职工作？

A、我有本职工作，且本职工作较忙碌

B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

正确答案:B

7.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、搜索工具

正确答案:B

8.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的

一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.以下哪些问题属于态度问题：

A、问题推诿

B、质问用户

C、辱骂客户

D、无故关闭会话

正确答案:D

10.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

11.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？

A、不接受

B、接受

正确答案:B

12.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对

世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

14.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

15.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

16.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意

参加？

A、不愿意，我不想跟单

B、愿意，我了解该规则

正确答案:B

17.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59

B、标准包是免费的

正确答案:B

18.关于签到红包退款说法正确是？

A、签到红包在有效期内退回可用

B、签到红包在有效期外退回可用

C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

正确答案:A

19.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的

说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345

D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@

正确答案:B、C

2.盲盒活动玩法，以下正确的是？

A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元

B、0.01元购买盲盒

C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~

D、每次活动最多分享50人

正确答案:A、B、C、D

3.淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式