商务礼仪(学员版一天)课件.pptVIP

——商务礼仪袁政慧博士

课程内容?一.礼仪的涵义?二.仪容与仪态规范?三.商务交往礼仪?四.商务接待礼仪

一.礼仪的涵义（一）前言（二）礼仪的定义（三）心态的调整（四）礼仪的基本原则

一.礼仪的涵义前言礼仪不仅能反映一个人的知识和教养水平，而且能反映一个国家、一个民族的精神面貌和文明水准。

礼仪的定义?礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

心态的调整“海纳百川，有容乃大”调低心态才能塑造自己良好的形象看你如何对待小人物便知道你是不是大人物

了解礼仪内涵体谅别人感受礼仪是什么？让别人知道——你对他的在意礼仪的内涵：体谅别人的感受表达自己的善意表达自己的善意

礼仪的基本原则尊重人自尊（自己把自己当回事，别人才会把你当回事）nn言谈举止n待人接物n穿着打扮尊重别人nn准确定位n遵守规则

二.仪容与仪态规范互动一下?如果您与一个陌生人接触20分钟，您会根据哪些特征来评价他？

二.仪容与仪态规范（一）仪容规范（二）仪态规范

（一）仪容规范她们给你的感觉有什么不同？

我们每个人都有一个形象?我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。?你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森

晕轮效应我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。

你永远没有第二次机会树立第一印象

第一印象言词内容Tips把注意力放在?7%93%的关键因素上?35%--形象、声音?58%外表/形象声音音调,语仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度气,用词,说话速度,音量

首一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。

塑造良好形象占尽成功先机（佛要金装人要包装）1、修饰着装的“TPO”原则时间(Time)地点(Place)场合(Occasion)修饰着装的“四协调”原则：职业身份年龄性别形体条件所处场合2、美是一种整体

男士西装

男士着装要注意的N个细节

衬衫与领带LOGO

皮鞋与公文包

女士套装

注意：裙装与裤装的区别?按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。

女士着装要注意的N个细节

正规场合穿裙装五不准1.不能穿黑皮裙；2.不光腿；3.袜子不能出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）4.鞋袜不配套5.不露“三节腿”（露腿肚子）：恶意分割。

修饰化妆的最高境界——最大程度地体现“自然美”。要符合礼仪规范头发：女人看头、男人看腰饰品与香水：饰品“二不戴”同质同色

（二）仪态规范学会仪态礼仪完善个人风采1、站姿：体现：精神振奋、情绪饱满、积极向上。2、坐姿：体现：文雅、安祥、庄重、舒适、自然。3、行姿：体现：协调、自然、轻盈、敏捷、稳健。4、蹲姿：体现：文雅、自然、庄重、稳健、大方。

站姿挺拔有力体现阳刚之气体现柔美之气直男女

坐姿练习

行姿以大步为美一般75CM决具定体自步然子为的主大小男士：女士：体现稳重有力以小碎步为美体现文雅秀气由身高

行姿练习

蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

三.商务交往礼仪

三.商务交往礼仪（一）介绍礼仪（二）名片礼仪（三）握手礼仪（四）目光礼仪（五）微笑礼仪

（一）介绍礼仪自我介绍介绍类型为他人介绍

1、自我介绍——内容要真实、时间要简短、形式要标准。?时间控制：半分钟左右?顺序：地位低的人先做自我介绍?基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。

1、自我介绍——?形式和内容：p应酬型——仅含本人姓名一项内容p公作式（商务式）——本人姓名、单位、部门、职务或具体工作p交流式（社交式）——姓名；职业；籍贯；爱好等p礼仪式——本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞p问答式——有问有答

（一）介绍礼仪自我介绍介绍类型为他人介绍

2、为他人介绍——1）谁来当介绍人家庭聚会，介绍人一般应该是?

商务活动中，谁来当介绍人呢？

2）掌握介绍的顺序?(1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。?(2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。

3）注意介绍的称呼行业性称呼学术性称呼职职称性称呼务性称呼“就高不就低”原则

（二）名片礼仪

名片的使用?名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形