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医院整体陪护可行性分析报告

一、项目概况

1、项目名称：医院整体陪护服务项目

2、项目地点：医院各病区

3、公司介绍：

XX护理服务有限公司是一家致力于为病人住院期间的

护理服务的创新型服务企业，公司成立于2014年，总部位

于山东烟台。

2013年，公司开始进行行业调研，发现医院陪护服务

模式单一，行业秩序比较散乱，多数医院没有专业的护理管

理机构；病人对陪护需求比较大，同时医院陪护质量参差不

齐给各病区的病房管理带来不少困扰。

2014年，公司成功开发出了一套以科室为单位的整体

循环陪护服务模式。经过运行与推广，此模式已获得了患者

及医院的广泛认可，客户满意度极高。目前，公司业务已覆

盖XX医学院烟台附属医院、枣庄市矿务局医院、薛城区人

民医院等。

本公司尊重客户的意愿，帮助客户通过自身能力的提

升，过上高品质的康复生活，提供以这种“自立支援”的理

念为基础的“介护服务”。XX公司坚持走优秀人才、优质服

务、优良产品相互融合，相互补充的“三优”发展模式。

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3、项目调研

根据2017年2、3、4三个月份的市场调研情况来看，

医院内的陪护基本情况如下：病房内的陪护人员，大致分为

三部分，第一部分主要是家属陪护，一般情况下患者住进医

院病房后，患者会有1～3名家属在病房内陪护，每天常驻

陪护人数达100多人，约占患者总数的70%；个体的私人陪

护约占11%；剩余部分为医院周边家政公司私下接单约占19%。

年龄在25周岁～60周岁。文化程度约70%是小学或初中学

历，约20%是高中学历，约10%是中专或大专学历。

二、项目的建设背景、必要性、可行性

1、建设背景

经走访不同医院的医生、护士及患者家属，了解到因护

工护理不当引起的数起投诉中，投诉原因主要为服务态度恶

劣、护工违反院内规章制度、护工专业技能不达标等。

总体来说，医院各病区的护工陪护工作劳动强度大、工

作时间长、社会地位低，所以从事此项工作的多为外地务工

人员，人员流动性大；同时，这批人员仅接受过少量的技术

培训，受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待

提高。目前医院对外来护工的管理上漏洞较多，无上岗前健

康筛查、无规范的岗前培训、管理简单粗放，对于医院来说

具有一定的安全和管理风险。

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2、项目必要性

（1）随着社会的发展，社会竞争也愈加激烈，人们对生活

质量要求不断提高，加之护理知识的缺乏，使家属难以承担起照

顾患的责任而感到焦虑，科学的护理越来越受到人们的欢迎。

（2）住院期间陪护服务人员协助家属服务好患者的工作。

如协助患者晨间洗漱、清洁床头柜及患者其他用品等，缓减了护

理工作的压力，不仅使护士能够有时间为患者进行心理护理、康

复指导、健康教育，也使原本薄弱的基础生活护理落实到位。

（3）XX的陪护团队会配合各病区的管理工作，有效的管理

每日出入各病区的人群，防止一些发放小广告的商家随意进出，

从而降低院感检查不合格的风险，并且可以显著的提升患者及其

家属对医院这种人性化管理感到放心和安全。

3、项目可行性

医院陪护项目经过在XX医学院烟台附属医院近2年的