旅行社门店管理制度范本.docx

第一章总则

第一条为规范旅行社门店的管理，提高门店服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社门店的日常运营管理。

第三条旅行社门店应遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.依法经营，诚信服务；

3.严谨规范，持续改进。

第二章门店服务规范

第四条门店接待

1.接待人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌；

2.欢迎游客，主动询问需求，提供热情、周到的服务；

3.认真解答游客咨询，提供准确、全面的旅游信息；

4.指导游客办理旅游手续，确保游客顺利出行。

第五条门店咨询

1.咨询人员应具备丰富的旅游知识和良好的沟通技巧；

2.认真倾听游客需求，提供个性化、专业的旅游建议；

3.主动推荐优质旅游产品，确保游客满意；

4.及时处理游客投诉，维护旅行社形象。

第六条门店销售

1.销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力；

2.了解旅游市场动态，掌握各类旅游产品特点；

3.主动推荐适合游客的旅游产品，确保游客利益；

4.认真填写销售记录，确保销售数据准确。

第三章门店内部管理

第七条门店人员管理

1.门店人员应遵守国家法律法规和旅行社规章制度；

2.门店人员应积极参加培训，提高自身业务水平；

3.门店人员应保持良好的工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退；

4.门店人员应团结协作，共同维护旅行社形象。

第八条门店物品管理

1.门店物品应妥善保管，不得随意挪用；

2.门店物品应定期盘点，确保账实相符；

3.门店物品损坏或丢失，应及时报告并按规定赔偿。

第四章奖惩制度

第九条门店员工奖惩

1.对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励；

2.对违反规章制度、损害旅行社利益的员工给予处罚。

第五章附则

第十条本制度由旅行社负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

以上是旅行社门店管理制度范本，旨在规范门店运营，提高服务质量，保障游客权益。旅行社应结合自身实际情况，不断完善和调整本制度。