航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计.pdf

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航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学设计

《航空服务沟通与播音技巧》课程标准、课程设计方案

目录

第一部分《航空服务沟通与播音技巧》课程标准2

一、基本信息2二、

课程性质2三、课程

描述2四、课程目标

及任务2五、课程内容与要

求3六、考核评价方

法7七、课程教学实施建

议8

第二部分《航空服务沟通与播音技巧》课程整体设计9

一、课程基本信息9二、

课程性质与作用9三、课程

衔接9四、学习领域

描述9五、课程目标设

计9六、课程内容设

计10七、课程教学策略设

计15八、教学进程设

计16九、学业评价设

计21十、课程实施条件设

计21十一、说

明21

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《航空服务沟通与播音技巧》课程标准、课程设计方案

第一部分《航空服务沟通与播音技巧》课程标准一、基本信息

课程名称:航空服务沟通与播音技巧

课程代码:111003410B

适用专业:航空服务(空乘服务)专业

学时:36

学分:2

二、课程性质

《航空服务沟通与播音技巧》是航空服务(空乘服务)专业的基础课程，与《空

乘服务概论》、《民航服务心理》、《航空地理》、《航空服务形体训练》、《航

空服务法规》、《客舱服务》、《航空服务礼仪》等课程共同构成了航空服务(空

中乘务)专业的课程体系。该课程作为职业基础课，是在学生已具备一定的中文(普

通话)及英文语言发声能力、语言表达能力的基础上，结合航空服务(空中乘务)的

特殊职业要求，通过讲授航空服务沟通与播音的特性要求、创作基本规律、方法和

技巧，加上大量的实践训练，使学生对航空服务中的沟通与播音有一定的综合把握

能力，配合航空服务礼仪，提升航空服务能力。

三、课程描述

《航空服务沟通与播音技巧》内容主要包括基础篇:航空服务沟通与播音技巧

概说、客舱服务用语基础，综合篇:客舱播音技巧与训练、客舱沟通专项训练、航

空服务沟通与播音综合技能训练。

四、课程目标及任务

基于项目课程的《航空服务沟通与播音技巧》要完成的总体目标是:

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1、通过本课程学习，学生对航空服务沟通与播音工作有一个新的认识，树立

科学的航空服务观念;

2、通过对客舱服务语言的元素分析，学生理解客舱服务状态如何通过语言构

建，并能综合演练;

3、通过对客舱服务语言的元素分析，学生理解客舱服务中空乘人员的整体形

象、个性形象的构成，并能进行一定的形象经营;

4、通过对客舱播音的元素技巧分析，学生能根据各元素特点和要求进行综合

处理，从场面娱乐、物件运用、语体风格、语境选择、节奏掌控、态势语言、空间

处理等要素进行全面的把握;

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5、通过对文本创作的练习，掌握国内航班全程广播词的播音技巧，并能独

立进行客舱播音;

6、通过对客舱服务沟通中的实际案例(成功案例和失败案例)的分析，以

及情境设置，能有效运用沟通技巧完成客