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供电所优质服务自查整改情况汇报

为贯彻落实《＊＊＊公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优

质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作.

特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现＊＊＊优质服务方面存在的问题和不足

进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《＊*＊公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好

优质服务工作,对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工

作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户

安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期

间*＊＊优质服务工作提供了保障.

二、认真排查，及时发现问题

1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查,未发现＊*＊情况，均满足上级公司标准要

求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处,经排查非常规范，做到能在承

诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼

仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵

守时间,执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务,阳

光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限

时办结”,均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善,才能使＊＊＊优质服务水平

得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

xx供电所始终实行＊**营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔＊

＊业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业

务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电,方便客户缴费,提前就将春节放假工作时间安排

通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初*＊＊便开始营业。在春节期间,每天由客户服

务中心主任坐班,每个岗位轮流值班,保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春

节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问,并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，

逐一进行了整改.

2.认真履职践诺,严肃对待投诉举报案件

xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“＊＊*”规定，做到在承诺时限内办

结业务。客户服务中心既为内部＊＊＊工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周

到的服务;接到客户投诉举报后,xx供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时

反馈和上报;对重要客户安全隐患进行排查,真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查

并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因

素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销＊*＊优质服务工作不留死角,没有隐患,等等举

措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生.另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司

启动应急方案,加开营业窗口以缓解缴费压力.

3.严执首问负责制，实现**＊业务“一口对外”

严格按照“＊＊*”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结限时办结规定，落实

了＊＊*检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”;每日核查*＊＊方案答复期

限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见

簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务

时有推委搪塞、刁难客户现象的发生.不

仅提高了我们*＊＊优质服务水平，还重塑了***企业的新形象.

在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不

足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实

开展优质服务工作，使xx供电所的*＊＊优质服务再上新台阶。篇二：城区供电所自检自查

报告