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绩效考核工作总结模板5篇

绩效考核工作总结模板1

为落实深化医药卫生体制改革，推动我区卫生事业发展，根据上

级有关文件精神，我院进行了绩效考核自评，现将具体情况汇报如下：

一、主体业务开展情况

1、改善服务流程，提高工作效率。

按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简

化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、

顺达通畅;开设急诊急救绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查

结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊服务，确保患者就医方便、

快捷。

2、加强医患沟通，改善服务态度。

针对部分医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位的、服务态

度生硬等问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务

意识，引导职工加强医患沟通。我院分别组织召开了全院医师大会和

护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务，要

求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识和

责任意识，改善服务态度和服务方式，尊重每一位患者，多与患者进

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行讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通，赢得患者的信任和理解，

缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。鼓励大家在工

作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人服务的幸

福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。

同时，我们针对个别医务人员服务态度差的问题，采取集体帮教

的形式做好思想工作。如病人在新农合报销时，反映我院一名工作人

员服务态度差的问题，院领导及时找这名工作人员做工作，经过一个

多小时的教育沟通，使其最终认识到了自己的错误，接受了批评，并

表示今后决不出现类似的问题。

3、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。

一是继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的

医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提

高医疗整体水平;结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制

度要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨

论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度。

二是督促、检查及监督。经常深入各科室，督促、检查各项规章

制度及诊疗操作规范的执行情况。如依法执业、知情告知、三级查房

制度、手术安全核查、麻醉前后访视、危重病人抢救、各种病例讨论、

会诊、医师交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查对制度，

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重点检查科室存在的安全隐患，发现问题及时采取应对措施。

三是规范医疗文书的书写，提高病历质量。督促各级医务人员认

真落实《山东省病历书写基本规范(20__年版)》、《护理文书书写规范》。

四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规和医疗核心制

度，提高医务人员的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安

全意识，加强医疗安全知识和业务技能教育培训。

五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，积极开展

“创建优质护理服务示范病房”活动，先后制定了

活动实施方案，召开了动员大会及活动的实施计划。强化了以病

人为中心的服务理念，加强基础护理，改进护理服务措施，进一步规

范了临床护理工作，提高了护理服务质量。

4、开展三个一活动，主动转变作风接地气。

为进一步加强管理，确保医疗安全，贯彻“二甲”评审的内涵建