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对标管理学习材料1

§1对标管理基本原理

一、对标管理定义

对标管理，又称标杆管理，是指企业持续不断地将自己的产品、

服务与管理实践活动与最强的竞争对手或那些被公认为是行业领袖的

企业的产品、服务与管理实践活动进行对比分析的过程。对标管理实

一种为促进企业真正绩效的改进和提高而找寻、分析并探讨

质上是指

优秀的产品、服务、设计、机器设备、流程与管理实践的系统方法和

过程。自20世纪80年头以来，在发达国家的企业管理活动与管理文

献中越来越多地出现对标管理这种管理方法。对标管理已成为西方发

达国家最重要的管理方式之一。

简洁地说，对标管理就是企业找到一个或几个学习的榜样作为目

标，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得

的成就，就是企业学习和赶超的标杆。对标管理的基本内涵是以领先

企业作为标杆和标准，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列

规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为强中之强，因

此实施对标管理对实现企业竞争战略具有重要意义。对标管理基本构

成可以概括为两部分：最佳实践和度量标准。最佳实践是指行业中的

领先企业在经营管理中所推行的最有效的措施和方法。度量标准则是

指能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系与与之相应的作为

标杆用的一套基准数据，如顾客满足程度、单位成本、周转时间与资

产计量指标等。对标的关键在千选择和确定被学习和借鉴的对象和标

准，是对产生最佳效果的行业最优经营管理实践的一种探究，要求在

经营管理实践方面“优中选优”，达到最优模式和最优标准，也就是

盯住最佳水平。把企业发展的压力和动力传递到企业中各层次的员工

和管理人员身上，从而提高企业的整体凝合力。

对标管理是一种强有力的工具，为企业供应了人员、设备、服务

与流程方面能够达到的、客观的、有效的衡量指标，使企业能够打破

以往的思维和经营模式，相识到重大的经营改善活动的可行性和必要

性；对标管理为企业供应了既具有挑战性又切实可行的经营目标与实

现的方式方法，增加了企业实现目标的信念。

二、对标管理原理

对标管理之所以能引起各大企业的重视并风靡千世界，其根本缘

由在千它能给企业带来巨大的实效，为企业供应了一种可行、可信的

奋斗目标与追求不断改进的思路，是发觉新目标与寻求实现目标的一

种手段和工具，具有合理性和可操作性。这种巨大的绩效改善是通过

以下机理实现的：

(1)对标管理是企业绩效评估的工具。对标管理是一种辨识最好的

企业实践并进行学习的过程：通过辨识最佳绩效与其实践途径，企业

可以明确本企业所处的地位、管理运作与须要改进的地方，从而制定

适合本企业的有效的发展战略。

(2)对标管理是企业持续改进的工具，对标管理可以帮助企业节约

大量开支，为企业建立一