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2024年书店营业员工作总结范例

大家都知道____书店自从建立起迄今已经有____年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年____月，我有幸可以来到____书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为____书店的最前沿，代表着____书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于____书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：

(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。

(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。

(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。

(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年____个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

最后我要说：如今的我，因自己是一名____书店员工而感到骄傲和自豪。改写后的结果：

2024年书店营业员工作总结范例（二）

在市店经理室的精准领导和各科室部门的鼎力支持下，新华书城全体员工经过不懈努力，成功完成了店方设定的经济指标，并确保了门店其他工作的有序进行。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场经过优化改造和常备图书品种的扩充，显著提升了一般图书的阵地发行能力。在店领导的深切关怀与支持下，新华书城内部管理得以强化，外部形象得到提升，店容店貌焕然一新。今年，市店对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场面积，优化了购书环境，营业面积达____多平方米，图书品种达四万多个，极大地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书的销售，经济效益与社会效益均取得了显著提升，全年新华书城一般书销售合计码洋____万余元。

二、通过《文逊的发行、畅销图书的推介和IC卡店外销售等多种方式，有效扩大了市场占有率，进一步推动了一般图书的销售。针对以往一般图书销售增长缓慢的问题，我们充分利用卖场优势，增加库存品种，将门店销售与重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作紧密结合；同时，通过新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等手段装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售。此外，我们积极推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售取得了显著成效，其中《文逊发行____多套，销售码洋____万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行____多本，销售码洋____万余元。

三、我们坚持以市场为导向，加强门店进销管理。在实际工作中，我们摒弃了大进大退的粗放模式，深入挖掘畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，以满足市场需求。同时，我们根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量；注重跟踪重点图书的销售情况和备货添货；此外，我们还注重培养进货能手和