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最全客服快捷回复语（干货分享）-快捷回复语

一、售前

（一）基础问候

（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳

的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?

我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，

有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给

您带来不便，敬请谅解！

（二）售前

1.是否有货

话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这

个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，

麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

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（1）有货

话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您

是可以放心的拍下的哦！

（2）无货

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店

已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较

类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评

价都非常好的哦！

2.发货时间

话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽

快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们

可以提前给您安排发货的呢！

3.什么快递

话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通

快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们

客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

4.到货时间

话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常

的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他

地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递

的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与

理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问

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题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物

愉快！

5.退换货问题

话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货

的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出

的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出

的哦！

6.推荐产品

话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买

了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了

我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

7.搭配购买

话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的

到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，