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云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、正确

B、错误

正确答案:A

2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

4.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

5.在平台上询盘和反馈是一样的概念;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？

A、申诉线

B、劳务线

C、带新长老

D、质检线

正确答案:A

7.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

8.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微

博？

A、报名成功后24小时内

B、报名成功后2小时内

正确答案:B

10.请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待

都算）

A、没有做过

B、是的，做过

正确答案:B

11.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】

A、不符合

B、符合

正确答案:B

15.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要

求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退

货

C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家

允许，不得为海外以及港澳台地区。

D、以上说法均正确

正确答案:C

16.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？

A、5小时

B、6小时

C、12小时

D、3小时

正确答案:B

17.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

18.图片银行空间是否有容量限制

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云

客服的群组呢？

A、微博

B、微信

C、钉钉

D、QQ

正确答案:C

二、多项选择

1.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？

A、淘宝的订单不支持删除

B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-

【删除订单】按钮即可

C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-

【删除订单】按钮即可

D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，

页面会再次提示，点击确认即可

正确答案:B、D

2.淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之