阿里云客服职能岗+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服入门考试双12阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问复制的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:D

2.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、正确

B、错误

正确答案:B

3.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

4.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

5.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？

A、每分钟60字以上

B、每分钟50字以上

C、每分钟75字以上

D、每分钟45字以上

正确答案:A

6.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细C.【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分

数量可查看您的积分明细

C、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

8.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的

说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

10.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.中出现图片效原有可能是

A、图太大

B、图片式不对

C、该图片在图片银行被删除

D、品零效果产品

正确答案:C

13.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

14.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

15.鹿班主要功能是什么？

A、批量进行优惠投放

B、批量进行主图投放

正确答案:B

16.你目前正在报名参加的部门是

A、国际直营

B、国际海外

C、海外直购

D、天猫直营

正确答案:A

17.哪里看客户来访的行为记录?

A、RFQ商机

B、访客详情

C、我的效果

D、营销管理

正确答案:B

18.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息

A、BUYERS

B、SUPPLIERS

正确答案:A

19.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A、90

B、30

C、60

正确答案:C

20.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A、长老

B、质检线长

C、带新长老

D、质检专员

正确答案:C、D

2.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持

维修

D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货

正确答案:A、B、C、D

3.淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售