阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问您参与课程认证的原因是？

A、我想报名语音专项客服岗位

B、一直报名不成功，想试试看能不能成功

正确答案:A

2.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

3.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产

品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

5.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.金砖5国是指哪5个国家

A、中国、欧洲、美国、德国、法国

B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西

C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西

D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

正确答案:D

7.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

8.著作权英文是：

A、copyright

B、patent

C、trademark

正确答案:A

9.外贸环节中,流程操作描述正确的是

A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税

B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税

C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

正确答案:B

10.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

11.语音专项客服，要求学历如何？

A、大专及以上

B、初中及以上

C、高中及以上

正确答案:C

12.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？

A、新媒体专员

B、云长老

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

14.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户

解决问题

A、正确

B、错误

正确答案:A

15.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、错误

B、正确

正确答案:A

17.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？

A、5元

B、包邮

C、6元

D、10元

正确答案:C

18.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

19.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

20.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息

A、BUYERS

B、SUPPLIERS

正确答案:A

二、多项选择

1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击

【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C、需在被催缴还款的时间内

D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

正确答案:A、B、C、D

2.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A、长老

B、质检线长

C、带新长老

D、质检专员

正确答案:C、D

3.淘小宝要设置淘宝账户