阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双12阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，

请问是什么原因？

A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等

情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给

平台

D、以上说法都不对

正确答案:A

2.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；

第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么

A、论坛营销

B、展会

正确答案:B

3.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计

算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

5.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

7.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别

A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直

接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系

B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的

正确答案:A

8.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

正确答案:B

9.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

10.大学生是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

11.在平台上询盘和反馈是一样的概念;

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？

A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

正确答案:A

13.你目前正在报名参加的部门是

A、国际直营

B、国际海外

C、海外直购

D、天猫直营

正确答案:A

14.领取到的签到红包可以在哪里使用？

A、支付宝里使用

B、闲鱼下单使用

C、天猫国际下单使用

D、签到红包频道内使用

正确答案:D

15.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

17.实付（）金额，限重（）重量可以包邮

A、9825

B、68.25

C、58.2

D、88.21

正确答案:D

18.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

19.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、正确

B、错误

正确答案:A

20.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要

求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退

货

C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家

允许，不得为海外以及港澳台地区。

D、以上说法均正确

正确答案:C

二、多项选择

1.以下哪些属于商品发布工具

A、官方手机端千牛

B、官方PC.网页版

C、爱用交易

D、非官方三方商品插件

正确答案:A、B、C、D

2.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？

A、淘小宝可以和卖家协商退