商务谈判之无声语言沟通技巧通用课件.pptVIP

小组成员以及分工：余乐意（制作汇总PPT）-江晓青（收集材料）-徐云燕（收集材料）-蓝晓菲（分析资料）-常思帅-章亿蒙（现场演示）

1234无声语言的概念作用及表现形式行为准则现实应用注：有超链接

特点：意义：含义：无意识性，一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，商务谈判是人与人之间的对抗，为了促使谈判成功，除了注重有声语言外，仔细观察、收集对方发出的无声语言也是十分重要的。世界著无声语言又称作态势语，是有声语言（口语）的重要补充。它通过身基本都是无意识反应，所以它表达的对象、情感具有真实美。姿、手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息，也称体态语。可信性，由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同。名非语言传播专家伯德维斯泰尔指出，两个人之间一次普通的交谈，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖，所以它具有一种心灵美。无声语言指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达的语言，是靠人情景性，与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左语言传播部分还不到35％，而非语言成分则传递了65％以上的信息。2341的视觉来传递信息的。可包括行为语言、类语言、空间语言等。右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义作为一名商务谈判者，应该具有丰富的无声语言知识，掌握无声语言技巧，对于洞察对方的心理状态、捕捉其内心活动的蛛丝马迹，进而艾伯特—梅拉比安公式：永恒性，无声语言是在不知不觉中养成，除非在刻意学习或是刻意改变概念作用及表现形式促使谈判朝着有利于己方的方向发展具有重要意义。行为准则现实应用信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情的情况下，它一般不会改变，所以它具有一种永恒美。个性化返回

→点头，仰头，低头，摇头→指示手势，情意手势，形象手势，象征手势身体言→红灯，黄灯，绿灯→表情与情绪，表情与眼神341分及表2人体接触→职业性，礼貌性，友爱性，情爱性→个人空间，人际距离概念行为准则现实应用→掌握和控制信息动态静→创造良好的环境衣着表→男式，女式下一页

腿的姿势图片1：标准的交叉腿姿势图片2：双手锁定腿的姿势图片3：站立交叉腿姿势表示紧张不安的、拘谨的和表明此人态度坚决、非常顽表明防御性的态度防御性的心理状态固2下一页

臂的姿势图片1：标准的双臂交叉图片2：部分手臂壁垒图片3：一只手触摸袖口2下一页

脸颊和下巴的姿势图片1：感到厌倦乏味图片2：产生否定的思想图片3：正在作出决定2下一页

腰部姿势眼睛语言、睇、瞟、2下一页

握手的姿势抓肘握手抓腕握手抓上臂握手抓肩握手2下一页

可用区：在商务谈判中手势要适度，包括速度、幅度、频度、角度等。手势不能太夸张，动作不能太大。同一种意思，手势表达的方法有很多，尽量简单明了。避免区：克服讲话时的一些习惯型不良手势，不要做出让人感觉反感或是疑惑的手势，做出机械式的手势，不自然，让人产生空间距离感。可用区：服装要简洁干净，得体，符合身份，年龄，地位，谈判氛围。男士应着装西装，白衬衫，打领带，黑色皮鞋，打扮干净，没有胡渣，头发短洁。女士应着女士西装，不暴露，不妖艳，头发扎起来，体现一种干练的气质。3避免区：服饰不符合年龄和身份，不符合体型和肤色，412不符合内容和环境，不注意整体的和谐统一。概念行为准则现实应用可用作区用：及表情表自现然，形适式时给予微笑，脸部肌肉保持一定角度，不夸张，不紧张。避免区：登台不自然，呆板。下一页

无声语言需要注意的事项沟通空间：亲密空间：两个人的距离0.5m;朋友空间:两个人在0.5~1.25m之间;社交空间:两人在1.25~2m之间；陌生空间：基本在3m。应把握适当的沟通空间，避免使对方产生压迫或距离感。沟通时间：最兴奋和状态最好的时间比如上午9：00或者10：00下午3：00或者4：00因人而异，不建议下午14：00左右和17：00左右约客户谈重要事项。环境布置：好的沟通环境首先有利于理财师树立专业形象，所以摆设要简约不简单，颜色不宜过多，色调以企业标准色为主，一定要干净，东西的使用要有层次感。环境温度：人们一般在18度到25度之间感觉比较舒服。环境气味：在气味这一项中，大家需要注意的是人的鼻子对于气味有适应性，不把是香的就是好的。3下一页

站姿正确男士女士身体重心在两脚，头全身直立、双腿并拢、正、颈直、挺胸、收双脚微分、双手搭在腹、平视，双脚微开，腹前，抬头挺胸收腹、最多与肩同宽平视前方错误两脚交叉；手插在腰两脚分开、双腿“分间或裤袋中；浑身扭裂”、臀部撅起、双动、东张西望手下垂放在身体两侧3下一页

双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后3下一页

“V”型双脚平行分开不超过肩宽“”小丁字型3下