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知识管理

知识管理（KnowledgeManagement）是从1990年开始在全球范

围内兴起的学术与商业应用主题，主要是指在组织中建构一个人文与

技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分

享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的目的，并

回馈到知识系统內。个人与组织的知识永不间断的累积，从系统的角

度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，

应对市场的变迁。

知识管理书籍

知识管理（KM,KnowledgeManagement）是网络新经济时代的新兴管理

思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识

将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受

到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构

入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识

财富，创造更多竞争力的新世纪利器。

知识管理-简介

所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，

让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、

更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积

个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应

用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业

所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终

是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于：

知识管理书籍

1）竞争

市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知

识，并利用知识为企业和社会创造价值；

2）顾客导向

企业要为客户创造价值；

3）工作流动性的挑战

雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理

其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；

4）环境的不确定性

环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而

带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习

已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能

力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为

企业重要的稀缺资产；

5）全球化的影响

全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知

识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能

力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

知识管理-和内容管理关系

知识管理和内容管理究竟是什么关系呢？它们有什么样的区别和联

系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的

认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候

实施知识管理和内容管理。

1、知识管理和内容管理的关注的对象不同

针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。我们没有必要拘泥

于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管

理关注的对象上还是可以看出它们的不同（如图一所示）。知识管理

关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外

部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏

在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经

验。内容管理中的验。内容管理中的内容内容实质上就是任何类型的数字信息的结合体，

可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、

声音文件等。从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。

知识管理还存在对知识活动的

管理

同时知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学

习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--

管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的

一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实

现知识的关联化。

2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同

从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很

大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，

就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面

对企业，