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大堂副理岗位职责及标准（优秀5篇）

篇一：大堂副理岗位职责规范篇一

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大堂副理岗位职责规范

[管理层次关系]

直接上级：前厅部经理

[岗位职责]

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工

作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求

意见，处理客人投诉，接受客人对酒

店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的

各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人

的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，

随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，

及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特

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点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情

况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间

发生的情况次日向前厅部经理作书面

汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人

损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向

前厅部经理书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何

事项，将一些特殊的、重要的及具有

普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经

理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、

软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况

及时反馈给礼宾主管。

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篇二：酒店大堂副理岗位职责篇二

1.当班期间负责酒店大堂的正常运作；

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

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3.处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及

统计工作；

4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

5.促进客房销售及推销酒店内的设施；

6.领导安排的其他工作。

篇三：大堂副理岗位职责篇三

大堂副理岗位职责

1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，

遵守公司

各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请

示，必要时

向总经理汇报。

3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设

施、物品等

问题。

5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡

岗工作。

6、负责员