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浅谈物业管理市场化

随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，人们的生活理念也逐渐发生了变化，对生活工作环境的要求越来越高，物业管理的重要性日益凸显。伴随着物业发展规模的不断扩大，服务项目的不断增多，也逐渐暴露出一些问题，制约着物业管理水平的提升和服务功能的发挥。2015年，集团煤炭主业遇到了量价齐跌的市场危机，也给我们物业服务中心正常运营带来了诸多苦难。面对激烈的竞争和挑战，我们必须改变旧的工作思路和工作方式，坚持走改革创新发展之路，加快推进和稳妥实施物业管理专业化、市场化、社会化改革，才能有效解决发展中遇到的一些问题，全面提升物业管理的水平。

一、当前物业管理中存在的问题

1.物业管理的模式落后

走市场化路线是物业管理发展的必然趋势，虽然近几年来，物业管理水平得到了一定得提升，但受企业旧的管理体制和管理模式影响，当前企业物业管理中仍然具有比较浓重的后勤色彩，其管理的协调与组织也多是按照以前后勤的管理方式来进行布置和进行的，致使企业物业管理与当前物业行业整体的管理水平存在一定的差距，且发展也相对缓慢。物业单位的运营经费常需要企业主体来输血解决，人员和管理事项的组织和安排也常后勤管理的模式来进行，这种管理和组织模式一定程度上限制了物业管理单位的市场化发展，造成物业管理效率低、服务项目少等问题。

2.管理人员市场化意识不强

物业管理人员管理思想落后主要体现在缺乏市场竞争意识方面，究其原因，主要是长期的计划经济体制下形成的“等、靠、要”和“铁饭碗”思想所致。有些物业管理人员缺乏竞争意识，思想纪律散漫，工作中缺乏主动性，一味地“等政策、听指令”，很多问题需要领导指出了才去做，等到业主投诉了才解决，导致了管理工作效率低下，始终处于被动的局面；缺乏市场经济意识，在管理过程中不计经济效益，忽视成本控制，对管理费用的支出缺乏合理的规划使用，导致物业管理中过多的、不必要的成本支出，使企业缺乏市场竞争力。显然，这种在计划经济体制下形成的落后的管理思想，以难以适应现代市场经济的发展，物业管理的水平依旧停滞在旧体制时代，难以满足现代业主的需求。

3.服务意识有待提高

物业管理是典型的服务行业，服务是物业管理的核心内容，也是反应物业综合管理水平的重要标准。一些物业管理公司在进行物业管理时行政管理的思想较重，缺乏服务意识，主要体现在服务项目不多、服务主动性不强、服务态度不好、服务水平不高等方面。由此造成了业主评价不佳，认可度不高的情况，物业公司的经营发展与整体管理水平的提升也会受到极大的影响。当前我国企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人意，整体上

理制度建设、服务流程制定、现场作业等工作中充分考虑人性化需求，培养员工精细化管理理念，精心服务、用心管理。以此来培养人员的服务理念，提升管理服务的水平。

总之，物业服务中心要真正走向市场化，在市场中求生存，求发展，实施“三化”是必由之路。面对众多挑战和难题，认真落实集团党委一届七次全会、集团二届二次职代会工作会议精神，坚持以市场化转型为主线，坚持以社会化改革为动力，坚持以专业化服务为保障，扎实推进“惠民创新年”活动，在煤炭困境中抢抓机遇，在服务大局中彰显作为，在改革创新中提升服务能力，才能以好服务、高形象立足于社会。