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营业厅人员工作述职报告

1.营业厅人员工作述职报告

转眼间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动

选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，

我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获

很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、

高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人

员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的

收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、

咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，

高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工

作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员

工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地

总结、思考，也获得了不少的体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中

如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改

善得越来越好，在工作中，每天都有可能接触到新东西，因

此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思

考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这

样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重

点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程

度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定

与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面

开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最

重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需

要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活

动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生

的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感

谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个

精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的`人生之路才

刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，

才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

2.营业厅人员工作述职报告

20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围

绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、

内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健

康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，

树立了良好的社会形象。

回顾即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方

面开展了工作：

一、以制度创新为突破口，转变管理模式。

“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务

经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业

厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制

度约束人”的转变。

1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工

作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规

章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营

业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关

的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了

《目标管理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目

标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为

全年工作的完成明确了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。在员

工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅

经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，

根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进

行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务

规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通

过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有

很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服

部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考

核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司

所借鉴。

二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

作为客户服务部下属的基层单