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酒店前台的工作总结汇报10篇

酒店前台的工作总结汇报篇1

一年的时间转瞬即逝，转眼间的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己

过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾

客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收

获还是不少的。

为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好

好的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的终工

作总结如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。

同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自

己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到。当顾客

有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务。但是同样，我们根据酒店

的规定，不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的

服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面

为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升

中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在

空闲的时候也积极的去练习。在_月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，

并以优异的成绩获得了领导的赞赏。

在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不

清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还

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积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的

印象。

三、不足的地方

在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改

善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非

常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这

个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以

客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，

我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、总结

一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，

我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，

在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

酒店前台的工作总结汇报篇2

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团

结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无

数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听

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电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的

外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员