专项售后服务条款模板（2024年度版）.doc

专项售后服务条款模板（2024年度版）

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同主体

1.2售后服务

1.3专项服务

1.4服务期限

1.5响应时间

1.6设备

1.7配件

1.8保修

1.9维修

1.10技术支持

1.11服务记录

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务流程

2.4服务要求

2.5服务方式

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2服务费用支付

3.3额外服务费用

3.4费用调整

4.服务期限与维修期限

4.1服务期限

4.2维修期限

4.3续保与延长服务期限

5.响应与维修

5.1响应时间

5.2维修流程

5.3维修质量

5.4维修备件

6.技术支持与培训

6.1技术支持内容

6.2培训内容

6.3技术支持与培训方式

7.保修与售后服务

7.1保修范围

7.2保修期限

7.3售后服务承诺

8.服务记录与报告

8.1服务记录内容

8.2服务报告格式

8.3服务记录与报告提交

9.违约责任

9.1售后服务提供商违约

9.2客户违约

9.3违约责任免除

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3适用法律

11.合同的生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同解除

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3泄密责任

13.不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力后果

13.3不可抗力通知

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同修改

14.3合同解除后的权利与义务

14.4合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同主体

本合同双方主体如下：

1.2售后服务

售后服务是指合同设备交付使用后，服务提供商根据本合同的约定，为客户提供设备维护、维修、技术支持等服务。

1.3专项服务

专项服务是指服务提供商根据客户的需求，为客户提供的设备升级、定制化服务等非标准化的服务。

1.4服务期限

本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

1.5响应时间

服务提供商在接到客户的服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快安排技术人员解决问题。

1.6设备

本合同所涉及的设备包括但不限于：（设备名称、型号、数量等）。

1.7配件

本合同所涉及的配件包括但不限于：（配件名称、型号、数量等）。

1.8保修

服务提供商提供的设备及配件，自交付之日起享有壹年的保修期。保修期内，设备及配件出现非人为损坏的问题，服务提供商负责免费维修或更换。

1.9维修

维修服务是指服务提供商在保修期内外，为客户提供设备及配件的维修服务。

1.10技术支持

技术支持服务是指服务提供商在服务期限内，为客户提供设备的使用培训、操作指导、技术咨询等服务。

1.11服务记录

服务提供商应详细记录每一次的服务情况，包括服务时间、服务内容、解决结果等，并定期向客户报告。

第八条服务内容

2.1服务范围

服务提供商应提供的服务范围包括但不限于：

（1）设备安装、调试；

（2）设备维护、维修；

（3）技术支持与培训；

（4）配件供应；

（5）其他与设备使用相关的服务。

2.2服务项目

服务提供商应提供的服务项目包括但不限于：

（1）定期巡检；

（2）故障排除；

（3）软件升级；

（4）硬件更换；

（5）操作培训；

（6）技术咨询。

2.3服务流程

服务流程包括但不限于：

（1）客户提出服务请求；

（2）服务提供商响应并安排技术人员；

（3）技术人员到达现场进行服务；

（4）服务完成后，客户确认并反馈；

（5）服务提供商归档服务记录。

2.4服务要求

（1）服务应及时、高效；

（2）服务应符合行业标准和技术规范；

（3）服务人员应具备相关资质和经验；

（4）服务后应进行客户满意度调查；

（5）服务记录应详细、准确。

2.5服务方式

（1）现场服务；

（2）远程服务；

（3）电话支持；

第九条服务费用

3.1服务费用计算

服务费用根据客户实际使用服务项目及时间进行计算。具体费用标准见附件。

3.2服务费用支付

客户应在服务完成后支付服务费用。支付方式可采取现金、转账、支票等方式。

3.3额外服务费用

如客户需求超出合同约定的服务范围，服务提供商可向客户收取额外服务费用。额外服务费用标准另行商定。

3.4费用调整

如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。

第十条服务期限与维修期限

4.1服务期限

本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

4.2维修期限

维修期限自设备交付