专业设备售后支持服务合同(2024版).doc

专业设备售后支持服务合同(2024版)

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1专业设备

1.2售后支持服务

1.3合同期限

1.4甲方

1.5乙方

第二条设备范围与服务内容

2.1设备范围

2.2服务内容

2.3服务方式

2.4服务响应时间

第三条服务人员的资质与培训

3.1服务人员资质

3.2服务人员培训

3.3服务人员更换

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2付费方式

4.3付费周期

4.4发票开具

第五条服务期限与延长

5.1服务期限

5.2服务期限延长

5.3延长服务期限的申请与审批

第六条故障处理与维修

6.1故障报告

6.2故障诊断

6.3维修流程

6.4维修备件供应

第七条服务质量保证

7.1服务满意度

7.2服务质量监督

7.3服务质量改进

第八条技术支持与咨询

8.1技术支持内容

8.2技术咨询响应时间

8.3远程技术支持

第九条应急预案与风险管理

9.1应急预案制定

9.2应急响应流程

9.3风险管理措施

第十条保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3保密期限

第十一条违约责任与赔偿

11.1违约行为

11.2赔偿责任

11.3违约赔偿计算方式

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2仲裁机构

12.3仲裁地点

第十三条合同的变更与终止

13.1合同变更

13.2合同终止

13.3合同终止后的权利与义务

第十四条附则

14.1合同附件

14.2合同生效条件

14.3合同的份数与保管

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1专业设备

甲方所提供的设备包括型号为的专业设备，设备详细配置与技术参数详见附件一。

1.2售后支持服务

乙方为甲方提供的售后支持服务包括但不限于设备的安装、调试、维护、升级、技术培训、故障处理等。

1.3合同期限

本合同的有效期为自双方签字盖章之日起至____年__月__日止，除非双方另有约定。

1.4甲方

指拥有本合同项下设备的所有者或使用者，甲方名称详见附件二。

1.5乙方

指承担本合同项下售后支持服务义务的公司，乙方名称详见附件三。

第二条设备范围与服务内容

2.1设备范围

乙方负责提供售后支持服务的专业设备清单详见附件四。

2.2服务内容

1)设备的安装与调试；

2)设备的定期维护与保养；

3)设备的软硬件升级；

4)设备使用人员的培训；

5)设备的故障诊断与维修；

6)设备的技术咨询与支持。

2.3服务方式

乙方将通过电话、远程登录、现场服务等手段为甲方提供售后支持服务。

2.4服务响应时间

乙方对于甲方提出的服务需求应在____小时内做出响应，并在____小时内提供解决方案。

第三条服务人员的资质与培训

3.1服务人员资质

乙方承诺其服务人员均具备相关领域的专业资格和经验，并保持持续的专业培训。

3.2服务人员培训

乙方应定期对服务人员进行技能培训和客户服务意识培训，确保服务质量。

3.3服务人员更换

如乙方服务人员未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方更换服务人员。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

乙方向甲方提供的售后支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元，详见附件五。

4.2付费方式

甲方应按照本合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。

4.3付费周期

甲方应在每个付款周期结束后的__天内向乙方支付服务费用。

4.4发票开具

乙方应按照甲方的要求向甲方开具正规发票。

第五条服务期限与延长

5.1服务期限

本合同项下的服务期限为____年，自设备验收合格之日起计算。

5.2服务期限延长

5.3延长服务期限的申请与审批

甲方应在收到乙方延长服务期限申请后的__天内给予书面答复。

第六条故障处理与维修

6.1故障报告

甲方发现设备出现故障时，应立即通过电话或电子邮件等方式通知乙方。

6.2故障诊断

乙方应在接到甲方故障报告后的__小时内派出技术人员对故障进行诊断。

6.3维修流程

1)乙方技术人员对设备进行诊断；

2)乙方技术人员向甲方提供维修方案；

3)甲方确认维修方案后，乙方进行维修；

4)乙方对维修结果进行测试，确保设备恢复正常。

6.4维修备件供应

乙方应保证维修所需备件的供应，确保维修工作的顺利进行。

第七条服务质量保证

7.1服务满意度

乙方应确保其提供的售后支持服务达到甲方的合理满意度。

7.2服务质量监督

乙方应定期对服务质量进行监督，并主动征询甲方的意见和建议。

7.3服务质量改进

乙方应根据甲方的反馈及时对服务质量进行改进。

第八条技术支持与咨询

8.1技术支持内容