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接待礼仪论文6篇

接待礼仪论文(1)

一、本节课在教材中的地位和作用

本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日

常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须

经过前台才能到达被访人那里。前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分

流。让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的

人客气地挡在门外。前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好

接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本节课的内容在教材中的

地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。

二、学情分析

本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基

础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知

规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。

三、教学内容

《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要

学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;二是礼

仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待

礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。

四、教学目标：

1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作;正确使用接待语言和迎、

送、引、领技巧;

2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。

3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼

仪。

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五、教学重难点：

教学重点：

掌握接待工作的各项礼仪

教学难点：

正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧

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六、教学理念

1、营造“一种氛围”——重视情景的创设，促使学生主动参与，让学生在

活动中得到体验，在参与中得到发展，愉快、轻松地学习。

2、建立“一种关系”——互相学习、平等民主的师生关系。教师起到组织

和指导的作用，学生是课堂活动的主体。

3、达到“一个目的”——育人为本，促进学生发展。教学中随时关注学生

的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建的主体，课堂教

学的主要活动者、积极的认知者。

七、教学方法

教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。

学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。

八、教学流程

教师：创设情境

讲解示范

礼仪实践

课堂检测

学生：体验感悟

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积极参与

分析纠错

落实行动

九、教学过程

教学环节活动设计意图

1、导入新课：

小品——“家里来客了”

情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给

小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨?(请两

名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，