在线客服认证+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.以下报价的基本原则错误的是

A、知己知彼

B、宁低勿高

C、争取有利交易条件

D、有舍有留

正确答案:B

2.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物

流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？

A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，

或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D、以上说法均正确

正确答案:C

3.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？

A、是的，我已完成学习

B、没有，我想先参加考试

正确答案:A

5.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.云客服是否有残疾人从事客服工作？

A、有

B、没有

正确答案:A

7.汽车到店安装服务可以取消吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

8.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是

A、两万元整

B、两万六千元

C、两万五千元

D、一万五千元

正确答案:B

9.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

10.发布产品的时候,是否三个关键词都要填满

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

12.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？

A、每分钟60字以上

B、每分钟50字以上

C、每分钟75字以上

D、每分钟45字以上

正确答案:A

13.请问主要用于演示的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:C

14.在平台上询盘和反馈是一样的概念;

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

16.请问全选的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:C

17.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、2-4次

B、1-2次

C、4-6次

正确答案:A

19.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

20.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

二、多项选择

1.取样原则一般包含哪些内容

A、保证待寄样品的质量

B、制作样品标签

C、保留样品及生产批次等资料

D、样品要有代表性

正确答案:A、B、C、D

2.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？

A、语音客服

B、在线客服

C、专项客眼

正确答案:A、C

3.为什么客服在阿里这么重要？

A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观

的践行者、传承者

B、现在企业间的竞争核心是服务体验

C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进

正确答案:A、B、C

4.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、给了别人差评在30天内可以修改或删除

B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除

C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会

D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除

正确答案:A、B、C、D

5.品牌新享有以下哪些常见活动？

A、新品超级孵化加速

B、超级vip加速

C