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云客服语音客服认证+云客服入门考试双11阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？

A、请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。

B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。

正确答案:B

3.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种

情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

4.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

5.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不

到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说

法错误的是？

A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地

址寄往新地址的运费

D、以上说法均错误

正确答案:A

6.请问您的普通话水平如何？

A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

正确答案:C

7.装船通知应在时间发出给买方

A、即提即通知

B、提单后三天

C、提单当天

D、提单后一个月

正确答案:B

8.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

9.不同地区不同运费，商家需要设置什么？

A、区域限售

B、运费模版

正确答案:B

10.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

11.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

13.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

14.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？

A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B、随时可以报名

正确答案:A

15.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

16.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

17.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

18.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、错误

B、正确

正确答案:A

19.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，

但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管

局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.阿里巴巴是否开通了信保服务

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.售后任务类型有哪