云客服基础业务认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服基础业务认证+云客服入门考试双12阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.外贸环节中,流程操作描述正确的是

A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税

B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税

C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

正确答案:B

3.关于正向交易流程以下说法正确的是？

A、选品-拍下-付款-发货-确认收货

B、拍下-付款-发货-确认收货

正确答案:B

4.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

5.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

6.信用证的第一付款责任人应该是

A、开证行

B、转让行

C、议付行

D、通知行

正确答案:A

7.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

8.请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

9.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结

算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

10.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参

加语音专项客服报名？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

11.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”一按页面提示的验证

方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验

证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

12.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这

种情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

13.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

14.汽车到店安装服务可以取消吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

15.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月

B、标准包是免费的

正确答案:B

16.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

17.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3

修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页

面点击“手机不可用”

B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，也可通过以上操作完成修改；

C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4