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云客服安全知识+云客服入门考试双11阿里淘宝云客
服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.外贸环节中,流程操作描述正确的是
A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税
B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、
签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税
C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税
正确答案:B
2.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是
A、结汇汇款
B、商检
C、安排运输
D、领取外汇核销单
正确答案:A
3.语音专项客服岗位相比其他岗位,要求较多,请问您是否认真查看过相关的要
求,并且每一条都满足呢?(若有一条不满足,则意味着您不适合该岗位哦)
A、是的,我认真查看过,只有个别不符合
B、我粗略地看过,大部分都满足
C、没有,我还没来得及看
D、是的,我认真查看过,每一条都符合
正确答案:D
4.竞争商也可能是客户;
A、错误
B、正确
正确答案:B
5.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;
A、错误
B、正确
正确答案:B
6.购买保税仓发货的商品,每个人的年度消费限额是
A、两万元整
B、两万六千元
C、两万五千元
D、一万五千元
正确答案:B
7.开通88VIP后,在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品,即可享受该
商品优惠后95折的折扣。(折上折)
A、错误
B、正确
正确答案:B
8.商品发货后()天系统默认确认收货
A、15
B、30
C、10
正确答案:C
9.客服小B在服务过程中,被用户辱骂,以下哪种做法是不正确的
A、小B直接关闭会话
B、小非常耐心引导用户,安抚用户情绪,做好情绪安抚后,慢慢帮用户详细分析
问题,最终解决用户问题
C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪
D、小B.安抚用户情绪无效后,不再回应用户
正确答案:C
10.云客服成立于哪一年?
A、2010年
B、2008年
C、2014年
D、2011年
正确答案:A
11.语音专项客服,需自费采购定制版天猫精灵,但上岗后若符合要求,将按月进
行津贴返还,对吗?
A、正确
B、错误
正确答案:A
12.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID
A、5个
B、7个
C、3个
D、1个
正确答案:A
13.请问如果你认为服务case质检可能存在问题,需要联系哪里?
A、申诉线
B、劳务线
C、带新长老
D、质检线
正确答案:A
14.产品详情中出现图片失效的原因有可能是
A、产品是零效果产品
B、图片太大
C、该图片在图片银行被删除
D、图片格式不对
正确答案:C
15.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;
A、错误
B、正确
正确答案:A
16.根据国家法律规定,天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”
A、错误,国内现货商品支持,跨境商品仅有部分商品支持,部分商品无法支持
B、正确,因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律
正确答案:A
17.我们是问题的终结者,贴心的小棉袄
A、错误
B、正确
正确答案:B
18.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
19.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac(1015版本以上),是否可以参
加语音专项客服报名?
A、不可以
B、可以
正确答案:A
20.实付()金额,限重()重量可以包邮
A、9825
B、68.25
C、58.2
D、88.21
正确答案:D
二、多项选择
1.淘小宝要设置淘宝账户密码,以下哪些密码不建议淘小宝设置?
A、
B、123456789a
C、淘宝账户名:taobao12345密码:taobao12345
D、账户绑定邮箱:12345@密码设置为:12345@
正确答案:B、C
2.保证金额度规则包含以下哪些?
A、额度规则
B、额度调0的条件
C、基础额度查询订单、类目、商品品
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