客服专员+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+云客服语音客服认证双11阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的

A、买方向卖方银行

B、卖方直接向买方

C、卖方向买方银行

D、卖方向买方货代

正确答案:B

3.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？

A、加他人好友

B、找人提问

C、查看公告

正确答案:C

4.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意

参加？

A、不愿意，我不想跟单

B、愿意，我了解该规则

正确答案:B

5.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

6.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

7.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

8.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

9.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源

A、保税仓发货的支持

B、国内仓发货的支持

C、海外仓发货的支持

D、所有商品均支持

正确答案:A

10.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.请问SO线是随时随地都在吗？

A、不是，每条线有规定的服务时间

B、是的，24小时在线

正确答案:A

12.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

13.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、正确

B、错误

正确答案:A

14.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

15.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

16.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

17.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行

过检测？

A、是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B、是的，我进行过检测，不符合要求

C、没有，我还没来得及进行检测

D、是的，我进行过检测，各项都符合要求

正确答案:D

18.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

19.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

20.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、2-4次

B、1-2次

C、4-6次

正确答案:A

二、多项选择

1.店铺装修操作包含以下哪些内容？

A、无线装修

B、备份/还原

C、装修模版

D、PC.装修

正确答案:A、B、C、D

2.哪些是签到红包的玩法？

A、签到频道专项红包

B、连续签到红包

C、连续种树签到红包

D、连续集阳光签到红包

正确答案:A、B、C

3.红屁屁包退的条件是

A、在指定签收之日起60天内

B、在指定签收之日起30天内

C、在指定签收之日起45天内

D、消费者在天猫购买带有红屁屁包退服务标识的商品

正确答案:A、D

4.请问云客服如何工作呢？

A、使用电脑办公

B、使用手机办公

C、全流程线上进行

D、通过钉钉群沟通

E、线下培训

正确答案:A、B、D、E

5.数据管家包含哪几大版块

A、知买家

B、诊断中心

C、知己

D、知行情

正确答案:A、B、C、D

6.下哪些属于逆向交