阿里云客服职能岗+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服入门考试双十二阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

2.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产

品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

4.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

5.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户

解决问题

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.图片银行空间是否有容量限制

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.请问您是一个会认真查看公告的人吗？

A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的

话题

B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

正确答案:B

8.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计

算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数=4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

11.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

12.请问您平时是否有本职工作？

A、我有本职工作，且本职工作较忙碌

B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

正确答案:B

13.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

14.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不

到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说

法错误的是？

A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地

址寄往新地址的运费

D、以上说法均错误

正确答案:A

15.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

16.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.请问您的普通话水平如何？

A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

正确答案:C

18.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

19.请问SO线是随时随地都在吗？

A、不是，每条线有规定的服务时间

B、是的，24小时在线

正确答案:A

20.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A、秒退

B、提前介入

C、客服介入

D、极速退

正确答案:A、B、D

2.以下哪些属于主体变更？

A、营业执照注销过户

B、普通过户

C、移民过户

D、死亡过户