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医患关系与医患沟通的心得体会4篇

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使

我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离

不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%

靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，

沟通“”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便

会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社

交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通

就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定

对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，

而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可

以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向

沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定

了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和

管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及

的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演

讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中

的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

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其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，

赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬

碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年

回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以

人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到

这边对着售货员大喊：喂，“小姐，我买东西，快点，快点过来啊

你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：

“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说

她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来

说：对不起啊同志。“我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您

看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴

尬的露出一丝笑容：对不起，我“要买件衬衣，急着赶火车。”如

果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货

员善于控制自己的情绪，所以

避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良

好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，

更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之

间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技

巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，

才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己

走向成功的第一步。

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人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、

互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存

占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，

就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会

对人际交往产生极大的负面影响。

如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系

的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：

（1）相处距离，首先是空间距离