浅析新零售模式下的产品创新开发思路与管理.docx

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浅析新零售模式下的产品创新开发思路与管理

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张阳阳

关键词：新零售;用户体验;产品开发;设计管理

1新零售模式概述

“新零售”概念于马云在阿里巴巴大会上首次提出。其具体含义为企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。整体而言，与传统的零售相比，新零售具有维度广、全链路、重体验的特点。

与传统零售模式中以商品为中心的运营模式不同，新零售以用户作为核心，并基于用户数据为其提供定制化的消费体验。具体做法包括两个方面：一方面，需要在线下开设更多实体店面供用户亲身体验并改善传统的选购流程;另一方面，还需要在线上结合人工智能和虚拟现实等新技术，帮助用户在足不出户的情况下更加切实地体验购物流程，达到身临其境的消费体验。

2新零售模式下的产品创新开发思路

传统零售模式下产品开发的出发点是市场本身，在整个流程中重视面向市场并以销量为导向。因此，在传统的模式下，新产品开发流程是通过预测和控制程序转化为最终的营销计划的过程，关注的是新产品成功地转化为市场上的产品，即具有良好销量的商品。而新零售模式强调以消费者为核心，提倡个性化的消费体验，其创新开发流程主要包括明确业务目标制定设计策略、覆盖全渠道的前期调研、基于数据精准用定位户需求、剖析目标产品的核心竞争力、制定产品营销策略、线上线下全方位提升消费体验六个主要部分，如图1所示。

2.1明确业务目标并制定设计策略

在新零售模式下，大数据的运用使企业与消费者之间的联系日益紧密，在线网站和各类社交论坛为用户提供了知识创造与分享的便捷平台，也使得企业能与顾客建立起高水平的、双向持续的互动，提高顾客参与的深度和宽度。因此，新零售模式下的产品开发要利用数据构建典型用户模型，并制定明确的设计策略。具体措施包括在初始阶段明晰目标用户，围绕用户需求寻求设计方向，确立开发设计中的核心价值和设计方式。总之，要在开发的初期统筹各种相关因素，对产品设计进行全局化的考量。

2.2覆盖全渠道的前期调研

全渠道的内涵主要包括零售商渠道涉及的范围、渠道整合的程度、渠道服务的目标这几方面。全渠道的前期调研需要开发团队深入项目源头，通过线上与用户的直接对话明晰现存的痛点和痒点，同时结合线下走访及现有商场竞争产品的多角度分析，包括但不限于功能、形态、质量、价格等方面的调研，了解目标产品的市场状况与市场空间，处理好开发中上游供应链与下游销售链条的可靠性与完整性，将不同角色的诉求整合起来考虑，合理进行资源分配，最大化各方综合利益的方案。通过前期调研辅助在后续的开发中实现供应链、线上服务、线下体验、销售服务链等各个方面的无缝对接、深度融合。

2.3基于數据精准定位用户需求

在前期调研的基础上，对调研中具体问题的深度分析与数据处理可以在已知目标用户群体的基础上进行更加精确地定位，以分析结果为导向，确定最核心的目标用户群体以及更精准的用户需求。在用户分析层面，从目标用户群体的生活习惯与观念方面入手，综合考量使用场景、产品体验链路、产品角色转换，并挖掘用户更深层次的体验期望。在需求分析方面，根据所得的需求构建相应的用户体验场景，对每一个场景进行交互节点划分进行可视化表达，并完成用户体验测试。最后，根据两轮分析的综合结果调整创新开发的目标方向，制定相应的实现方式。

2.4剖析目标产品核心竞争力

调研分析和用户定位可以在产品开发之初确定的大致目标方向。在此基础上，仍需要对目标产品进行剖析分解，通过全方位的解读来确定产品的核心竞争力。就新零售模式下的产品开发而言，前期工作均围绕消费者展开，所以其核心的竞争力要集中在满足消费者需求这一原点上。为了验证前期研究的有效性和可信度，需要对用户需求定位中搭建的用户体验场景进行仿真模拟，为每个交互节点设计出对应的实现方式，并招募部分用户进行可行性实验研究。最后，通过研究结果对实验中各个节点的不足之处精准改进，并整合出对用户最“适宜”的方案。这种“适宜”可以保证目标产品对于用户是“最满意解”而非“最优良解”的状态，一方面，可以避免上游生产供应环节的各种非必要性消耗;另一方面，也为下游的体验营销提供了宣传推广的切入点。

2.5制定适宜产品的营销策略

传统的产品开发模式下，新产品开发要以满足市场需求为前提，企业以获利为最终目标，遵循“根据市场需要，开发适销对路的产品，根据企业的资源、技术等能力确定开发方向，这种开发模式直接导致了产品日趋同质化的情况。新零售模式为了避免这一状况的恶性影响，在产品开发中采用了借助对消费者的研究分析，改善用户体验来建立不同于技术壁垒的新型竞争保护机制。种种保护机制与技术保护相比，具有轻量、灵活的特点，方便产品的快速迭代和转型。同时，在产