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从客户心理学视角提高服务满意度;01客户心理学基本原理及其在服;客户心理学的定义研究客户在消费;服务满意度评估是衡量服务质量的;为企业提供有针对性的服务改进建;02了解客户需求与期望以提高服;客户需求的类型功能性需求：客户;了解客户需求的途径市场调查：通;产品优化：针对客户的功能性需求;03客户感知与满意度之间的关系;客户感知的形成过程信息输入：客;客户感知与满意度之间的关系客户;提高客户感知的策略产品优化：提;04客户忠诚度与服务满意度的关;客户忠诚度的定义客户忠诚度是指;客户忠诚度与服务满意度的关系服;客户关系管理：加强客户关系管理;05客户满意度测评与反馈;0102客户满意度测评的目的了;客户满意度调查：通过问卷调查、;根据客户反馈进行服务改进的策略;06提高服务满意度的实际案例分;案例背景与分析分析案例中企业的;客户需求分析：运用客户心理学理;从案例中学习客户心理学的应用方;谢谢观看THANKYOUF
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