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质量手册的内容

质量手册是一个公司质量体系的基础。它应就其所依据

执行的ISO标准的质量体系要求供应指南。除手册标题、引

用编号、范围和目的等结构部格外，它应包括全部关有单位

用于质量保证的指令和主要程序。手册应包括以下几方面。

1.质量方针和目标

第一章必需明确规定公司的质量方针和目标。这将作为

确定全公司与质量有关的全部活动和方法的依据。

2.组织

一个正式的组织结构是描述权力和责任的支架。由于质

量活动广泛分布于公司各处，因而质量手册应首先描述公司

广泛的组织结构。它还应供应质量保证部门的具体组织结构

以及代表各类质量保证功能的其它部门的结构，呈现公司所

实施的质量保证活动及其与最高管理者连接关系一个完整

的图象。

3.设计和开发

这一章应包括从产品构思到设计终止的各项活动。其内

容如下：

研究现行市场的产品，以及消费者要求和嗜好。消费者关于

现行产品投诉的分析。规范的设计方法。设计中编入的标准

化元器件和材料。原型样机的试验室检验和现场试验。需要

的安全、牢靠性和价值分析。用于设计、制图、工艺分析的

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标准化格式。建立外观检查的公差和标准。设计和掌握文件

的更改程序。设计评审程序。4.工艺过程

这是保证符合质量要求最关键性的一项条款。所以质量

手册应对下列活动供应具体指导：

实施工序能力研究，使工艺设计者能最佳使用现行设备和机

械。就适用的材料、元器件和组件开发工艺计划，为操作人

员供应具体的作业指导书。规划工艺掌握和检验周期的检查。

特别工卡器具、检查和测试设备的设计、制造或选购。示范

生产过程的组织和依据对示范过程的分析调整工艺计划。工

艺文件更改程序。5.选购掌握

最终产品的质量依靠于从各种途径购进的材料和元器

件的质量。本章应特地规定保证选购产品质量的程序，它包

括下列内容：

供应商的选择。将全部质量要求纳入选购定单中。对供应商

工作质量的监督。进厂原材料的检查和验证。缺陷报告和解

决与供应商质量纠纷的程序。从产品质量的观点对交付期履

行状况进行复审和评估。6.生产掌握

本章应涉及工艺计划和指导书的有效实施，包括下列方

面：

工艺监督和检查。在各重要阶段对产品的检验。工艺掌握和

工艺改进数据的反馈。生产用机械、工具和检验设备的维护

和校准。计量仪器。材料和产品的可追踪性。缺陷的调查和

纠正措施的程序。不合格产品的复审和掌握。关于材料搬运、

贮存和包装的正式作业书。外运产品的最终检验和质量记录

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的保存。7.客户反馈

对产品质量的最终论证是用户对其性能的评价由于信

息的缺乏或消费者的不恰当使用可能影响产品的性能。手册

应为市场营销和服务人员供应相宜的信息。它应包括下列内

容：

各类订单中客户的全部要求。订单和合同的复审程序。为保

证满意客户要求，在接受订单之前申明全部的看法。产品的

运输和搬运。需要时产品的安装和功能检验。听取客户意见

和程序。用户意见反馈。为采取纠正措施对缺陷和反馈数据

的分析。8.质量审核和评审

质量体系的长久实施需要正确彻底的监督管理。本章应

包括：

对产品和工艺进行内部质量审核的程序。对整个质量体系的

管理评审。为满意合同要求而进行内部审核的程序。对不同

审核结果的跟踪措施。9.培训和调动积极性

一个质量体系的贯彻成功与否，人是最重要的因素。质

量手册应清晰地规定在公司内，以及在其他学院和单位进行

有组织培训计划的程序。

10.质量计划

质量计划有助于质量体系的实施。它的各项活动必需在

不同层次予以开展。它为监督管理这些活动供应了一个体系。

每个产品或每项合同规定的工作要求有它自己的质量计划，

它应规定：

应达到的质量目标。在该项目不同的阶段的责任和权限应特