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门诊导诊分诊护士的管理要求--第1页
门诊导诊分诊护士的管理要求
门诊是医院医疗、护理工作的第一线,是医院面向社会的主要
窗口。随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加,
导诊分诊工作越显重要。门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供
择医住处,正确引导就诊地点;提供准确、快捷的挂号收费服务;
合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题。能有效的缩短看病
流程,提高门诊医疗护理服务质量。
1导诊分诊护士工作职责
1.1提前30分钟到岗,上班时间统一着门诊服务人员工作服,
佩带工作牌,要求护理人员淡妆上岗,做到仪表端庄,衣着整洁;准
时上下岗,不串岗、不脱岗、不闲谈。
1.2接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳
重,首见首问负责制;主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。
1.3熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点,及各科就诊
情况和常规开展项目,根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生
停诊,除解决本次就诊外,还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时
间。
1.4对急危重、老幼、残疾病人重点照顾,免费提供车床、轮椅
服务;主动接待并搀扶护送就诊,合理安排优先检查。对急危病人,
应立即协助送急诊科处理。
门诊导诊分诊护士的管理要求--第1页
门诊导诊分诊护士的管理要求--第2页
1.5经常巡视门诊大厅,引导患者挂号、候诊、检查、收费。
发放病人意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通
好医患关系,工作中认真负责,细致周到,积极提供便民服务措施。
1.6保证诊室环境清洁、整齐,开诊前准备好所有用物和设备,
并处于完好状态,做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做
到分诊准确无误,分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估,
经常巡视,做到心中有数,若有特殊情况,随时给予相应处理并优先
就诊。
1.7积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序,杜绝患者围
观,杜绝与患者发生纠纷。根据专科要求积极努力学习专业知识,
做好对患者的基本健康宣教。
1.8严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作,并及时报
告有关部门。
2导诊分诊护士工作要求
2.1良好的职业素质和严谨的工作作风:遵守医院各项规章制
度,维护医院窗口形象。履行护士岗位行为规范和日常工作礼仪。
尊重理解患者,了解患者权利和义务,树立以人为本,一切以病人为
中心、患者至上的服务理念。
2.2良好的情感能力:门诊的护患关系有着短、频、快的特点,
就是建立时间短、频率高、要求快、要求多。这就要求导诊分诊护士
在任何时候都要保持最佳的身心状态,用情绪自我控制能力,保持
乐观、沉着、冷静、头脑清醒、注意力集中及理解他人的能力创造和
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谐的护患关系。导诊分诊护士从衣着仪态、服务态度、沟通能力、
医院环境到对职业的冷静是一个系统工程。所以一名优秀的导诊分诊
护士必须要具有良好的情感能力,以敏锐的应变能力和解决问题的
能力,协调好医患、护患间的关系。在就诊高峰时合理安排好就诊秩
序,妥善指导病人就诊,减少候诊时间,使门诊工作快捷有序的进
行。
2.3正确把握沟通技巧:在医院患者首先接触到的是导诊分诊护
士,她们的言谈举止会给患者留下美好的第一印象,从而获得患者
的信任、尊重和安全感。首先仪表端庄、微笑热情、自然稳重会
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