客户工作证培训+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客户工作证培训+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

2.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名

语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位

正确答案:C

5.户收到开发信的时候一般最关注什么?

A、格

B、质量

C、交期

正确答案:A

6.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名

吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

7.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

9.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

10.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

11.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

12.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

13.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？

A、手机淘宝绑定的手机号码

B、个人银行卡绑定的手机号码

C、支付宝账号绑定的手机号码

D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

正确答案:D

14.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

15.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A、90

B、30

C、60

正确答案:C

16.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

17.请问您是否认真学习过专项客服的课程？

A、不是，我还没学习

B、是的，我已经认真学习过

正确答案:B

18.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境

（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

19.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

20.请问复制的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:D

二、多项选择

1.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响

应，逾期可能导致以下哪些影响？

A、店铺投诉成立

B、受到平台处罚

C、赔付

正确答案:A、B、C

2.数据管家包含哪几大版块

A、知买家

B、诊断中心

C、知己

D、知行情

正确答案:A、B、C、D

3.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、交易成功后15天内可开展互评

B、交易成功后30天内可开展互评

C、交易完成180天内可进行追评

D、交易完成365天内可进行追评

正确答案:A、C

4.以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A、秒退

B、提前介入

C、客服介入

D、极速退

正确答案:A、B、D

5.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A、淘小