客服专员+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问主要用于文字记录的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:D

2.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

4.请问语音专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

5.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语

音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A、不具备

B、具备

正确答案:B

6.商品发货后（）天系统默认确认收货

A、15

B、30

C、10

正确答案:C

7.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、正确

B、错误

正确答案:A

8.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.发布新产品,以下描述正确的是

A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的

B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个

C、产品图片要越大越好

D、产品属性要填写完整,专业

正确答案:D

10.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的

A、小B直接关闭会话

B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析

问题，最终解决用户问题

C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪

D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户

正确答案:C

11.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

12.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

13.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

15.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息

A、BUYERS

B、SUPPLIERS

正确答案:A

16.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

17.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

18.聚划算哪个团坑位数多？

A、店铺团智能主题团

B、百亿补贴单品团

正确答案:B

19.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

20.中出现图片效原有可能是

A、图太大

B、图片式不对

C、该图片在图片银行被删除

D、品零效果产品

正确答案:C

二、多项选择

1.目前可设置以下哪些限售？

A、单品限售

B、SKU级限售

C、全店限售

正确答案:A、C

2.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？

A、商品破损，淘小宝无需提供凭证

B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

正确答案:B、C、D

3.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A、交易成功后15天内可开展互评

B、交易成功后30天内可开展互评

C、交易完成180天内可进行追评

D、交易完成365天内可进行追评

正确答案:A、C

4.品牌新享有以下哪些常见活动？

A、新品超级孵化加速

B、超级vip加速

C、超级会员加速

D、超级新客加速

正确答案:A、C、D

5.哪些是签到红包的玩法？

A、签到频道专项红包

B、连续签到红包

C、连续种树签到红包

D、连续集阳光签到红包

正确答案:A、B、C

6.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？

A、淘宝的订单不支持删除

B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找