阿里云客服职能岗+在线客服认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+在线客服认证双十二阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.哪里看客户来访的行为记录?

A、RFQ商机

B、访客详情

C、我的效果

D、营销管理

正确答案:B

2.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

3.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

4.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

5.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下

说法正确的是？

A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太

久了所以不支持小宝退

B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些

磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C、卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒

绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D、以上说法均正确

正确答案:D

6.以下哪些信息不可以向用户透露

A、工作平台的内容截图

B、业务手册

C、工作场景中的培训资料

D、知识库截图

正确答案:D

7.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、正确

B、错误

正确答案:A

10.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

11.请问您家里的网速带宽是多少？

A、10mbps

B、5mbps

C、5mbps

D、10mbps

正确答案:D

12.金砖5国是指哪5个国家

A、中国、欧洲、美国、德国、法国

B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西

C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西

D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

正确答案:D

13.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

14.520大促属于以下什么类型活动？

A、行业大型活动

B、平台特大型活动

C、平台大型活动

正确答案:C

15.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是

A、规避运费风险

B、锁定利润高

C、确定船舶便利

正确答案:C

16.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

17.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

18.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

19.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

20.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.淘金币有哪些使用方式？

A、淘金币抵钱

B、兑换红包/优惠卷

C、兑换商品/权益

D、淘金币一分兑

正确答案:A、B、C、D

2.关于单品级优惠以下说法正确的有？

A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

B、一口价

C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。

正确答案:A、C

3.如下描述中,正确的是

A、C.IF=成本+运费+保险费

B、C.FR=成本+运费

C、FR=成本+运费+保险费

D、C.IF=成本+运费

正确答案:A、B

4.售后任务类型有哪些？

A、催物流

B、催发货