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第6章控制

一、本章关键概念

1、控制

就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运

作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。

2、前馈控制

就是把管理问题消灭在发生之前，即“防患于未然”，其具体做法是对输入系统的各种要

素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行比较。

3、同期控制

又称现场控制或即时控制，是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。

4、反馈控制

是一种把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预订的计划标准进行比

较，找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正的控制方法。

5、集中控制

是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统

一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

6、分散控制

是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。

7、分层控制

是指将管理组织分为不同层级，各个层级在服从整个目标的基础上，相对独立地开展控

制活动。

二、本章基本原理

1、管理控制具有哪些特点？

管理控制具有以下特点：（1）目的性；（2）整体性；（3）动态性（4）人本性。

2、控制的方式有哪些？

（1）依据控制的时点不同，控制可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制。（2）依据

控制的方式不同，控制可以分为集中控制、分散控制和分层控制。（3）依据控制时对管理者

的素质要求不同，控制可以分为直接控制和间接控制。

3、控制的具体内容

控制的内容也就是控制的对象，我们可以将控制的内容奎那位以下几个方面：（1）对人

员的控制；（2）对财务的控制；（3）对作业的控制；（4）对信息的控制；（5）对组织绩效的

控制。

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4、前馈控制的有效条件有哪些？

前馈控制的有效条件是（1）过去的经验对今后的工作总是有效的；（2）对系统将来运

行的情况是可以准确预测的；（3）按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的

要求发挥作用。

5、同期控制的有效条件是什么？

同期控制的有效条件是（1）基层管理人员的素质；（2）充分的授权；（3）逐级控制；

（4）倾听下属人员的意见。

6、反馈控制的有效条件是什么？

反馈控制的有效条件是：（1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。

7、控制的基本过程。

控制的基本过程一般包括四个步骤：（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析

衡量结果；（4）采取管理行动。

6、控制原则有哪些？

为了保证对组织活动进行有效的控制，必须遵循以下基本原则：（1）关键性；（2）准确

性；（3）及时性；（4）灵活性；（5）经济性；（6）客观性。

7、对控制工作的基本要求有哪些？

为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：（1）树立现代控

制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控

人员实施监控。

三、本章综合练习

（一）单项选择题

1．按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（