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商业物业管理

制作人：

大家好

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一、商业物业管理的含义

商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。

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二、商业物业包括：

零售商店（最基本）

银行、餐饮

各种服务性行业

各种娱乐场所

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三、商业物业管理的类型‍

从建筑结构上来分

从功能上来分

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商场物业有敞开式的市场和广场型，同时也有封闭式的购物中心型

有综合性的专业购物中心；也有商住两用型的

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四、商业物业管理内容

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商场经营时经营者通过创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的回收和增值。包括：1、租赁经营；2、直接经营.

通过有层次的公司机构进行宏观计划与调控，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施.

多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。

在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系

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具体管理事项

1、对小业主或承租商的管理；

2、商场安全保卫管理；

3、商场消防管理；

4、设施设备管理；

5、清洁卫生及车辆管理。

实施细则

1、制定管理章程并负责监督执行；

开展2、整体促销活动；3、协调商场各经营者的关系；4、开展经营者之间的互帮互助和信息交流、融资等活动；5、协调管理者与经营者之间的关系；6、与工商管理部门配合，维护市场形象.

一般性管理

特殊管理

部门设置

四、商业物业管理具体管理事项

注：识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统

1、管理处

2、经营秩序管理部

3、清洁部

4、保安部

5、工程维修部

1、是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期。2、有助于商场识别系统的建立.

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五、（一）商业物业管理特点

购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、租户、顾客。

业主、租户、顾客这三类群体的心理需求、物质需求是多层次、多方面、不确定的。

尤其是顾客群体，他们会时刻跟着感觉走，任何时候都可能变更或调整自己的目标和诉求。

购物中心所营造的购物环境必须舒适、休闲、人性化，不能让来客有压抑感、约束感。

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五、（二）商业物业管理特点

期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专业能力和水准，设备设施保养精良。环境和业态布局入主的品牌有号召力并能受到消费者接受和追捧。租户入住率高，最终能令物业有很高的社会知名度和较大的增值，以获取理想的投资回报。

希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全，物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良，收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引力，经营交投畅旺，能取得满意的经营收益。

1.业主

2.租户

3.顾客

二、商业物业管理的特点

享受格调优雅的购物环境，流畅方便的交通设计和设施，整齐划一、条理分明、布局合理的业态，简单明了的标识系统，一应俱全的功能配套，先进的服务设施并多样化、选择性强，高品质的商品、价格体系理想，商户信誉好、服务优良有保障。

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六、商业物业管理发展趋势

商业中心的任务

就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程度满足消费者需求的商业环境。

商业物业管理公司

对商业中心日常运营的透彻理解，购物中心从市场调查、项目定位、规划设计、空间布局、设备设施的配置和控制等方面都必需充分听取专业管理公司的意见。

商业中心

正因如此，专业的购物中心管理公司已经向全程参与直至主导购物中心的规划、建设、招商和运营方向发展。

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七、商业物业与传统物业的对比

1、产业基础稳固

传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体，相应的核心竞争力较强。

2、收益渠道多

传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商业管理里中的策划、销售、运营、管理