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物业明年工作计划5篇

物业明年工作计划篇1

一、抓好现场管理，优化服务质量

1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管

理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范

体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真

贯彻实施。

2、一切围绕规范和优质“”开展工作，强化计划先行，对各主

管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相

应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，

认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好

日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努

力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各

项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验

证和反馈，避免管理上的真空。

4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，

重点整治老旧房屋第9、第10、第__栋的摩托车、电动车，先强

化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明

确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。

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该项工作于2022年1月底前全面铺开。

5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域

的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和

监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、职务和联系

电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识

别。该项工作在2022年2月底前实施。

6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，

妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务

正常开展。

7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查

工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物

业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，装修“手续办

理流程图”、客户“投诉处理流程图”，以kt板挂形式精致制作，

并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于2022

年3月底前完成。

8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保

安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记

录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作

记录等，以便追溯核查。

9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外

来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环

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境良好。

10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务

工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业主的监督。

该项工作于2022年2月底前实施。

二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质

1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括制度“

和流程培训”，物管知识培训“”、各种应知应会培训“”、礼貌礼仪“

培训”、物管政策法规培训“”等，整体培训计划拟定于2022年5

月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。

2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相