阿里云客服职能岗+客服专员双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客服专员双十一阿里淘宝云客服在

线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

2.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

5.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一

项？

A、描述不当问题

B、质量问题

C、表面不一致问题

D、假冒商品

正确答案:B

6.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

9.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

10.请问主要用于演示的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:C

11.样品比大货生产质量要差;

A、错误

B、正确

正确答案:A

12.以下说法，正确的有哪些？

A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限

于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

13.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

14.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确

么

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、错误

B、正确

正确答案:A

16.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

17.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细C.【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分

数量可查看您的积分明细

C、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

18.关于签到红包退款说法正确是？

A、签到红包在有效期内退回可用

B、签到红包在有效期外退回可用

C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

正确答案:A

19.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待

都算）

A、没有做过

B、是的，做过

正确答案:B

二、多项选择

1.品牌新享有以下哪些常见活动？

A、新品超级孵化加速

B、超级vip加速

C、超级会员加速

D、超级新客加速

正确答案:A、C、D

2.以下哪些属于猫超的服务？

A、满88包邮

B、退货免运费

C、送货上门

D、0秒退

E、一站式购齐

正