礼仪第二章第三四节.ppt

课前5分钟演讲复习提问：1、提问有哪五种方式？2、如何才能积极倾听？第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备步骤一：事前准备设定沟通目标了解沟通对象做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤三：阐述观点

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描述特点(Features)－－－属性真皮进口转化作用(Advantages)－－作用柔软质量强调利益(Benefits)－－－－利益舒服用长二、诚恳亲切的态度增添好感：思考：课本30页A先生问题出在什么地方？亲切诚恳----三、掌握语速加深印象1．努力使自己放松在人前说话紧张的人大都是想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量减少，头脑一时陷于痴呆状态，从而不能按照把所想的词语说出来。2．练习一些好的话题在平时应酬中，我们可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人而哪些不吸引人？为什么？原因是什么？自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。3．训练丰富话题内容有了话题，还得有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于你对生活的观察和感受。我们往往可以从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情，四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬？请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛赞美幽默说：“你想要你就说吗？不说

我怎么知道呢！”运用幽默，因为幽默可以使人发笑：笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理周恩来与国民党政府有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前，对方不但不接受，反而说“同你方谈判是对牛弹琴！”周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来的词语将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴”你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好小结：第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备二、诚恳亲切的态度增添好感三、掌握语速加深印象四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎1、不要随意批评他人的亲朋好友2、不要干涉别人的趣味3、不要附和闲言碎语4、