2024年公共关系学试题.doc

公共关系学试題

学习中心专业学号姓名

題型

选择題

名詞解释

简答題

论述題

总分

得分

选择題（20分，共10題，每題2分）

1.美国全国公共关系协会PRSA成立的時间是（C）

A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年

2.現代公共关系发端于（B）

A.馬斯洛時期B.巴纳姆時期

C.艾维·李時期D.爱德华·伯尼斯時期

3.从公共关系实际操作的发展历史看公共关系的管理功能首先是作為组织的（C）

A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以說是一种（D）

A.协调意识B.调查意识

C.环境意识D.信息意识

5.组织中重要负责提出公关活动目的、计划和方案设计公共关系项目的专职人员是（D）

A.分析人员B.技术人员

C.传播人员D.计划人员

6.在公共关系学中组织的总体特性和实际表目前社会公众中获得的认知和评价称為（C）

A.关系B.舆论C.形象D.观念

7.多种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于（A）

A.互益性组织B.营利性组织

C.服务性组织D.公益性组织

8.被筛选出来的能成為公共关系工作的中心对象称為（A）

A.目的公众B.外部公众

C.组织公众D.内部公众

9.“刻板印象”又称為（D）

A.首因效应B.近因作用

C.晕轮效应D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（B）

A.社会事件B.社会问題

C.社会冲突D.社会运动

二、名詞解释（本大題共20分，共4小題，每題5分）

1、公共关系广告

答：

公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指通过购置大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、变化或强化企业组织形象的一种广告形式。

公共关系

答：

公共关系是一种社会组织在运行中,為使自已与公众互相理解、互相合作而进行的传播活动和采用的行為规范。

组织美誉度

答：

是指一种组织获得公众信任、赞許的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。

小区关系

答：

小区关系既组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等等的关系。亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。

三、简答題（本大題共40分，共4小題，每題10分）

1、人类初期公共关系的基本特点是什么？

答：

（1）初期公共关系所开展的多种活动，带有明显的自发性和盲目性。

（2）人类初期的公共关系活动，重要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和论理

简要阐释“顾客就是上帝”的理论内涵。

答：

“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充足满足顾客的多种有关规定，甚至在“顾客永远是对的的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。

何谓“上帝”意识？

答：

“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充足满足顾客的多种有关规定，甚至在“顾客永远是对的的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。

1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设置公共关系部的重大意义？

答：

中国初期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。白云山药厂率先在国营企业中设置公共关系部，為其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力增进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一种蓬勃发展的新時期。

论述題（20分）

在促销活动中怎样发挥公共关系的积极作用

促销(Sales?Promotion，简称SP)是指通过运用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的短期性造势，并刺激销量的活动，如市场部各推广小组在各地开展的户外Show和售点促销活动。

?公共关系重要是向公众树立与维护正面、积极的企业及品牌形象，在消费者与潜在消费者心中塑造良好的印象，形成市场口碑。从而在市场竞争中出奇制胜。万一碰到公共危机時，也能通过公共关系力挽狂澜，保住企业、品牌不倒。公共关系是一种長期、見效较缓慢的营销活动，一旦形成，效果是非常稳固和突出的。对销售的作用不是非常直接，但对品牌、企业做大做强是不可或缺的。公共关系最主线的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉。公关部门通过向社会宣传企业及企业的产