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六西格玛注册黑带知识大纲--第1页

中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（试行）

I.在全企业的展开（7）

A.组织的价值观

1.六西格玛价值观

理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。（理解）

2.业务系统和过程

理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。（理解）

3.过程输入、输出和反馈

描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）

B.领导能力

1.领导

理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）

2.六西格玛角色和责任

理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理

解）

C.组织的目标

理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。（理解）

1.把项目与组织目标相联系

描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不

是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解）

2.风险分析

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描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目

或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解）

3.闭环评价和知识管理

对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新

的机会。（理解）

D.六西格玛与质量管理发展史

了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川

馨、田口等）。（理解）

II.过程管理（7）

A.过程与职能的视角

1.过程要素

理解过程的组成部分和界线。（分析）

2.所有者和相关方

识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。（分析）

3.项目管理与益处

理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。（分析）

4.项目测量

建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）

B.顾客的声音

1.识别顾客

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细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的

顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财

务绩效的影响。（分析）

2.收集顾客数据

运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解

每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；

审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（应用）

3.分析顾客数据

使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）

4.辨别关键顾客需求

使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领

域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析）

[注：X.A中将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]

C.经营结果

1.过程绩效度量指标

计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递

的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的西格玛绩效量度

的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）

2.水平对比（Benchmarking）

理解水平对比的重要性。（了解）

3.财务益处

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理解并展示一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基

本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成