物业管理客服试题.pdfVIP

物业管理客服试题--第1页

物业管理客服试题

物业管理客服试题--第1页

物业管理客服试题--第2页

物业公司客服部员工考试题集锦一、

单项选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）

时间进行。

A.1-2个月B.2-3个月C.2个月

D.3个月

2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，

选定分包方。

A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定

C.绿化养护合同D.物业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。

A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布

置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标

准D.绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护

至少（B）次。

A.一B.二C.三D.四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D），

对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护

对象。

A.花名册B.名录C.台账D.

物业管理客服试题--第2页

物业管理客服试题--第3页

绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不

正确的是(A)。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接

查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委

会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关

单位和个人的业务沟通交流

D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通

交流

7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般

而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。

下列不属于其叙述内容的是(C)。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾

听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地

截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组

织谈话或转换话题

C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应

表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不

可受到客户的情绪影响

物业管理客服试题--第3页

物业管理客服试题--第4页

D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处

理

8、客户沟通是客户管理的(B)工作。

A.重点性B．基础性C．普遍性D．合理性

9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境