三级综合医院全面医疗质量管理体系的建立.介绍.pdf

三级综合医院全面医疗质量管理体系的建立.介绍--第1页

三级综合医院全面医疗质量管理体系的建立

已有次阅读质量管理医疗

6282012-5-1411:28|,

医疗质量是医院各项工作和综合实力的集中体现，是评价医院整体水平的重要指标随着医疗卫生体制

.

改革的不断深入医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈作为医疗市场竞争的核心，医疗质量已直接影响

,,

到医院的可持续发展能力作为三级综合医院应清醒的认识到当前医疗质量管理面临的形势，采取切实

.,

有效的策略和措施探索三级综合医院全面医疗质量管理体系，使综合医院在新的医疗形势下立于不败

,

之地。

一、医疗质量管理的基本理念：

自改革开放以来，通过引进全面质量管理、持续性质量改进、系统管理等国外先进的医院质量管理理

论和方法尤其是自年开始在全国医院实施分级管理，年实施医院管理年活动以来，我国医

,19892005

院的质量管理快速发展，现代化的医院质量管理理论逐渐形成体系。

1、全面质量管理(totalqualitymanagement，TQM).是指组织内部的所有部门、所有组织、所

有人员都以质量为核心，融专业技术、管理技术、数理统计技术于一体，通过科学严密高效的质量保

证体系，控制影响质量的因素，全面提高质量，其核心工作就是PDCA循环。全面质量管理应用于医院

管理，就是要采用全程、全员、全面质控的理念，通过发现问题反馈问题修正问题持续改进，如此

---

循环反复，来达到提高医疗质量的目标.

2、持续质量改进(continuousqualityimprovement，CQI）。CQI是在TQM基础上发展起来的、

更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。强调以患者的需求为导向，通过质量的

CQI

三级综合医院全面医疗质量管理体系的建立.介绍--第1页

三级综合医院全面医疗质量管理体系的建立.介绍--第2页

不断改进来提高患者满意度.CQI同时体现了医院医疗工作不应仅限于达到最低质量指标，而是创造一

种氛围。在这种氛围中，所有成员都积极参与，不断提高质量，追求最佳。另外，还可以把持续性质

量改进理论和方法运用于个人素质的提高形成理论（）

,PCQIpersonalcontinuousqualityimprovement

对医院管理者和医务人员个体素质加以持续性改进。

3、系统管理（systemmanagement）。该理论表现为任何机构或组织的管理本身是一个相互关联、

相互影响的系统，应全面分析和综合控制系统中的每一因素以确保管理职能的有效性整体医疗、整体

,.

护