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其他系统衡水学院组织行为学所有答案

（2）你能否给吉姆提出一些建议，来帮助他改善管理效果？如果有，请

具体说明你的建议。

答案是：（2）有办法来改善吉姆的问题。具体方面为：

①多进行交流。通过多方面的沟通，管理者可以准确全面把握事实的真相，

从而可以保证及时、客观的处理存在的问题，提高沟通的有效性。吉姆是从达

拉斯刚调过来的，他应该首先与他的员工进行一次交流，让员工知道他想要达

到的目的，即提高生产率、改善顾客服务等。（2分）

②营造开放的气氛。管理人员需要为组织创造一种相互信任和开放自由的

组织气氛，鼓励员工与管理者进行交流，并发表自己的意见。吉姆应该允许员

工有不同的意见与他进行沟通，不要采取匿名的形式，并且发表意见的员工不

会因表达自己的真实思想而受到歧视和压制，也不会因为报告或公开了某些不

利于组织的“坏消息”而受到责备。（2分）

③从对方立场思考。站在对方的角度考虑问题，可以更加明确地了解对方

的需求，可以及时传递自己的想法，提出具体的要求。吉姆应根据墨西哥员工

的工作风格进行思考，在沟通过程中去除与员工的误差，如对于时间的遵守问

题，同时传递自己的想法。（2分）

④改变沟通方式。每个人都有自己特有的交流方式，当语言风格不同，而

员工有没有了解这些差异时，会导致无效的沟通。吉姆应改变以前的沟通方式，

即吼来吼去。这会给员工带来压力，影响生产率等。（2分）

⑤应有必要的反馈。沟通后，必须同时设法取得反馈，以弄清员工是否确

已了解，是否愿意遵行，是否已采取了相适应的行动等等。（2分）

（言之有据，逻辑正确，意思相同即可得分）

（1）吉姆·塔克曼存在沟通问题吗？请解释你的理由。

答案是：答：（1）吉姆·塔克曼存在沟通问题。理由是：

①吉姆·塔克曼很不适应墨西哥人的工作风格——不认为遵守时刻表十分

重要。这也就是地域差异造成的知识经验的差距，引起的沟通问题。（2分）

②塔克曼并不认为自己的管理苛刻，但员工承认塔克曼对他们太苛刻，员

工不喜欢他。这是由于两者并没有进行沟通反馈所引起的问题。（2分）

1

③塔克曼和员工之间没有交流，也是沟通存在原因。（1分）

（2）你能给她一些意见吗？

答案是：（2）如果王丽希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，

她就必须了解组织是怎样

运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处

理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、

实现目标会有重大帮助。（5分）

（言之有据，逻辑正确，意思相同即可得分）

问题：（1）王丽为什么感到困扰？

答案是：答：（1）王丽的困扰就是没有很好地对员工的组织行为进行分

析，其面临的问题都是组织行为学中关于个体、群体、组织的问题的讨论。

（2分）

例如，为什么一些同事会比另一些更加成功？这个问题涉及到组织行为学

中个体性格与工作匹配问题、个体能力与工作匹配问题、工作满意度问题以及

是否符合组织文化等各方面的问题；对于在工作中怎样才能像一个团队共同工

作，其涉及的是组织行为学中团队的协作、高效等问题；对于应付完成销售额

的压力问题，涉及的是组织行为学中个人、管理者如何对压力进行管理的问题；

对于请求同事帮忙而被拒绝的事件涉及的是组织行为学中个体的团队精神与人

际关系的处理问题；对于经理征求员工意见，但不采纳的问题则涉及到组织行

为学中领导风格的问题。（8分）

2一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低？

请加以讨论。（10分）

答案是：答：一个人由于过度激励，以致他的绩效水平因过于努力反而降

低的现象是存在的。（1分）

1从经济学的角度看，任何事物的利用都必然会出现收益递减现象，最终

甚至出现负收益。资本、劳动、技术等生产要素的投入如是，作为制度的激励

的运用亦如是。资本、劳动、技术不是万能的，激励也不可能是万能的，收益

递减现象必将出现。（3分）

2

2激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要，而是要以能在一定程度

上导致企业绩效提高的方式来满足员工的需要，要对需要满足的方式和程度予

以控制。例如员工在上班时间有社交需要，他可能会擅自离职去会友来满足这

种需要，这种需要的满足不