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课题研究论文

铁路客运服务论文15篇

要】加强我国交通运输的服务质量水平，提升旅客的满意

度。为了不断提升我国交通运输领域的发展更好的服务于旅客，不断

展现我国交通运输领域的风采，要加强对铁路运输领域细节管理，树

立良好的形象，以其优质的服务带动我国运输领域的发展。

【关键词】铁路客运服务铁路客运论文

铁路客运服务论文:基于旅客满意的铁路客运服务质量管理分析

[摘要]在市场经济条件下，市场竞争就是产品质量与服务质量

的竞争，提高产品质量、让用户满意是企业的必然选择，是企业生存

的基础和发展的动力。铁路客运企业要想在日益激励的市场竞争中站

稳脚跟，最重要的是加强客运服务质量管理，其中包括车站与列车服

务质量管理，本研究以铁路客运列车服务为重点，提出提高旅客在乘

车期间的列车服务质量诸多观点，希望对广大同仁有所帮助。

[关键词]旅客满意度；客运服务；质量管理

顾客是每一个企业的基础，尤其是以服务顾客为本的企业，让顾

客对服务满意则是企业生存的根本，铁路客运企业即是一个这样的存

在。做到在铁路客运途中让旅客满意，这无疑对铁路客运列车服务的

质量管理提出了一个新的要求高度。本研究以服务质量理论、质量管

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旅客满意度理论为基础，以让旅客在旅途乘车中对客运列车

服务质量满意为宗旨，对铁路客运列车服务质量管理体系作出了新的

分析，以期为实践操作提供理论支撑和指导。

1.理论基础

1.1铁路客运列车服务的内涵与特点

现如今各个国家的科技发展水平不断提升，发达国家将不断采取

新的发展技术加强本国的铁路发展加强信息技术的的交流，这也就带

动了全球化的铁路交通交往，使铁路领域的发展上升到一个新的高度、

新的起点。在信息化不断发展的今天，铁路领域将以全新的方式向现

代化发展。我国铁路的发展起步与世界其他国家相比并不算晚，但是

技术水平与其他国家相比存在着一定的差距。这就意味着我国要不断

提升铁路领域技术水平，不断缩小我国铁路领域与世界发达国家之间

的差距。随着中国人口的不断增加，传统的铁路运输已经无法满足当

前人们的需要，因此要不断提升我国铁路运输事业的发展。近几年我

国在铁路运输领域有了一定的发展，这意味着我国铁路运输领域将不

断发展，且很有可能列入世界交通发展的前沿。

1.2铁路客运列车服务质量的内涵与质量特性

铁路客运列车服务是指铁路运输领域的服务人员向乘车的旅客

提供一系列的服务，使乘车人员感到安全、舒适、便捷，铁路运输领

域的服务指在不断满足人们在出行时对各种问题的需要。铁路客运领

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铁路客运列

车服务的工作实际是给予出行游客们带来帮助，解决旅客在出行中遇

到的困难，使旅客们满意。铁路运输领域所提贡的服务将创造出无限

的价值，不断成为人们生活中不可或缺的一种社会服务。在上世纪国

外的许多国家就对服务管理领域有所研究，以不断满足人们的生活需

求。如今，我国铁路运输领域不断发展，铁路领域的服务水平也要不

断提升服务质量，改善现今服务质量较低的局面，以此来带动我国铁

路运输领域的发展。